🙌 Supporto rivolto al cliente ( TaxDome Assistenza clienti)
Nota! TaxDome Il servizio di assistenza clienti è disponibile solo per gli utenti TaxDome Business .Â
Anche con i sistemi più intuitivi, i clienti avranno naturalmente delle domande mentre navigano su una nuova piattaforma. Per supportare sia le aziende che i loro clienti, offriamo il Client-Facing Support (ora in versione beta per aziende selezionate), consentendo ai clienti di ottenere risposte sull'utilizzo TaxDome senza dover contattare l'azienda per ricevere assistenza.Â
Cosa è TaxDome Assistenza clienti?
TaxDome Il servizio di assistenza clienti è un servizio di supporto rivolto al cliente, progettato per assistere i clienti di TaxDome aziende con le loro domande tecniche sulla navigazione della piattaforma. Questo supporto è disponibile tramite un'apposita pulsante nel portale clienti , offrendo loro un modo semplice per accedere all'aiuto quando ne hanno bisogno.
Con questa funzione abilitata, i clienti possono contattare TaxDome il team di supporto per indicazioni su questioni relative alla piattaforma, tra cui:
- Come caricare documenti o foto
- Passaggi per firmare elettronicamente i documenti
- Come trovare e contattare il professionista assegnato tramite il portale
- Navigando il dashboard e accesso ai file
Queste domande comuni aiutano i clienti a sentirsi più a loro agio nell'uso della piattaforma, soprattutto all'inizio.
TaxDome Il supporto di include sia le domande frequenti (FAQ) sia il supporto in tempo reale da un TaxDome membro del team se è necessario ulteriore aiuto. I nostri agenti di supporto aiuteranno i clienti a comprendere e risolvere i problemi delle funzioni della piattaforma, dando alle aziende una pausa dalla gestione di domande tecniche comuni.
Come funziona l'assistenza rivolta al cliente?
Ecco come viene fornito il supporto rivolto al cliente:
1. I clienti aziendali accedono al supporto direttamente dal loro portale : i clienti vedranno la voce Parla con il supporto pulsante nella sezione Collegamenti rapidi della Home page sul loro TaxDome portale, consentendo loro di contattare l'assistenza tecnica in qualsiasi momento. Avere un canale di supporto dedicato offre ai clienti conforto, sapendo che l'assistenza è prontamente disponibile.
2. Per le domande frequenti, viene fornita una guida automatica : i clienti possono accedere rapidamente alle risposte alle domande più comuni (FAQ) su come completare le operazioni di base attività , come caricare file, firmare documenti o navigare tra i loro dashboard . Fornisce soluzioni immediate alle domande più frequenti.
3. Assistenza in tempo reale disponibile se necessario : se la domanda di un cliente non è trattata nelle nostre FAQ, ha la possibilità di contattare un TaxDome agente di supporto per ulteriori indicazioni.
4. Le domande specifiche sul lavoro vengono reindirizzate alle aziende : se i clienti hanno domande sul loro lavoro con l'azienda (ad esempio sulla dichiarazione dei redditi stato o consigli specifici), il nostro team di supporto li guiderà verso il contatto diretto con lo studio. TaxDome Gli agenti sono addestrati a distinguere le domande relative alla piattaforma da quelle relative al lavoro e inoltreranno alla tua azienda le domande specifiche relative al lavoro.
Ulteriori vantaggi per la tua azienda
Offrendo ai clienti un canale di supporto diretto, TaxDome Il supporto rivolto al cliente non solo rassicura i clienti, ma offre anche vantaggi distintivi per la tua azienda:
- Libera le risorse della tua azienda dalla gestione delle query relative alla piattaforma, consentendo al tuo team di concentrarsi sui servizi principali.
- Rafforza il tuo marchio offrendo un canale di supporto professionale e distinto, che migliora la percezione del livello di servizio della tua azienda da parte dei clienti.
Per abilitare la funzione, upgrade per TaxDome Business .