Risoluzione dei problemi delle app desktop

Ecco una guida per la risoluzione dei problemi relativi all'applicazione desktop TaxDome e TaxDome Drive .

Nuova app per Windows (v4)

Mancia

Per una panoramica della nuova app e su come iniziare, vedere Panoramica delle app di Windows E istruzioni per il download e l'installazione .

L'app non sincronizza i file

Se i tuoi file non vengono sincronizzati correttamente:

• Verifica la tua connessione Internet
• Assicurati che l'app sia in esecuzione e che tu abbia effettuato l'accesso.
• Verifica la presenza di aggiornamenti per assicurarti di utilizzare la versione più recente.

Problemi con la stampa su TaxDome

Se la stampa a TaxDome La funzionalità non funziona:

1. Vai su Stampanti e seleziona TaxDome .

2. Stampa una pagina di prova.

3. Se non succede nulla, apri l'app e fai clic su Segnala un problema per segnalarlo. Il team di supporto riceverà i tuoi log e la descrizione del problema.

4. Chiudi l'app, disinstallala e reinstallala. La stampante verrà reinstallata automaticamente.

Nota

Se un documento stampato viene caricato ma appare errato (disallineato, tagliato o formattato in modo errato), fai clic Segnala un problema per segnalare il problema. Per 5 giorni dopo la stampa, l'app conserva il file di stampa originale a %AppData%\TaxDomeApp\print\Output—L'assistenza potrebbe chiederti di condividerlo per riprodurre il problema.

Cancella lo stato dell'app

Attenzione

Questa operazione cancella i dati locali dell'app e ne ripristina lo stato. Utilizzarla solo se richiesto dall'assistenza.

1. Chiudi completamente l'app aprendo attività Manager ( Ctrl+Shift+Esc ), ricerca TaxDome nell'elenco dei processi, facendo clic con il pulsante destro del mouse e selezionando Termina attività .

2. Vai su %AppData%\TaxDomeApp ed elimina il contenuto della cartella.

3. Riavvia l'app e accedere Ancora.

I PDF stampati hanno un aspetto diverso o presentano problemi di formattazione.

Se il testo nella stampa PDF non è selezionabile, ciò è causato da come Adobe Il lettore gestisce alcuni caratteri, non il TaxDome Prova a stampare con una stampante diversa PDF lettore (ad esempio, Foxit PDF Reader ).

Se i documenti vengono stampati su TaxDome ma appaiono disallineati, tagliati o formattati in modo errato:

1. Attiva l'opzione " Stampa i documenti come immagini" nelle Impostazioni . In questo modo, l'output di stampa verrà convertito in un PDF basato su immagini , che manterrà l'aspetto visualizzato a schermo.

2. Se la formattazione è ancora errata, utilizzare la funzione Segnala un problema pulsante Segnala il problema tramite l'app. Includi il documento originale, una descrizione dell'aspetto del documento dopo la stampa e l'applicazione utilizzata per la stampa (ad esempio UltraTax, Lacerte). Per 5 giorni dopo la stampa, l'app conserva il file di stampa originale in %AppData%\TaxDomeApp\print\Output ; l'assistenza potrebbe richiederti di condividerlo.

TaxDome L'unità non viene visualizzata in Esplora file.

Se TaxDome Drive non viene visualizzato:

1. Verifica che v4 sia connesso: controlla che l'app mostra tuo account .

2. Cercare TaxDome Unità in Esplora file (di solito T: o Z:).

3. Riavvia l'app.

Se Drive risulta ancora mancante, chiudi l'app, esegui nuovamente il programma di installazione in modalità di ripristino e riavvia il computer.

Vedo file duplicati in TaxDome Guidare

I file duplicati possono comparire quando un file viene modificato offline (creando una copia in conflitto) o quando la sincronizzazione viene interrotta durante il caricamento. Cerca i file con "(conflict)" o "(1)" nel nome. La versione più recente è solitamente quella corretta: puoi eliminare i duplicati in tutta sicurezza dopo averne verificato il contenuto.

Segnala problemi

Se i problemi persistono, utilizzare la funzione Segnala un problema pulsante Utilizza l'app per segnalare il problema. Descrivi i passaggi per riprodurre il problema: i log verranno inviati automaticamente al team di supporto.

Applicazione Windows (v3)

Attenzione

L'app Windows (v3) verrà ritirata il 20 agosto 2026. Vedi Questo articolo per le fasi di migrazione e le risposte alle domande più frequenti.

Problemi relativi all'installazione con il TaxDome Applicazione Windows

Ricevo il messaggio di errore "Windows Defender SmartScreen ha impedito l'avvio di un'app non riconosciuta"

Mi chiedevo perché non sei riuscito a installare il TaxDome Hai un'applicazione Windows e hai ricevuto questo messaggio di errore? A volte Windows non riconosce un'app, anche se è firmata dallo sviluppatore. Quando SmartScreen blocca un'app, puoi comunque aggirarla cliccando su "Ulteriori informazioni" , quindi sull'opzione " Esegui comunque" . Se non è presente l'opzione "Esegui comunque" , il problema può comunque essere risolto.

finestre11 Windows 10

1. Vai su Privacy e sicurezza > Sicurezza di Windows e fai clic su Controllo app e browser , quindi seleziona l'opzione Impostazioni di protezione basate sulla reputazione .

2. Disattivare le opzioni nelle intestazioni Controlla app e file, SmartScreen per Microsoft Edge e Protezione antiphishing.

Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse su TaxDome Scarica il file di installazione _Setup.exe e seleziona la casella Sblocca in fondo alla scheda Generale, quindi fai clic su Applica . La protezione verrà quindi disattivata e potrai installare l'applicazione.

Vai a Controllo app e browser (dal menu Start o da Impostazioni di sistema ), quindi in Controlla app e file , seleziona l'opzione Avvisa . Ora avrai l'opzione Esegui comunque e potrai avviare TaxDome Applicazione Windows. Inoltre, esiste un altro modo per correggere questo errore.

Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse su TaxDome _Setup.exe, seleziona l'opzione Proprietà , seleziona la casella di controllo Sblocca in basso e fai clic su Applica . La protezione verrà quindi disattivata e potrai installare l'applicazione.

TaxDome l'app non si avvia

Se TaxDome non si avvia sul tuo computer, potrebbe essere causato da una versione dell'app danneggiata o obsoleta. Segui questi passaggi per risolvere il problema:

1. Chiudere completamente l'app uscendo dalla barra delle applicazioni o utilizzando attività Manager. In alternativa, puoi riavviare il PC e non aprire ancora l'app.

2. Copia il seguente percorso: %LOCALAPPDATA%\ TaxDome \ TaxDome .exe_Url_4rmhg05znv3f5gfly3btm5a0ef1vop51\

3. Premi il tasto Windows , quindi incolla il percorso nella barra di ricerca.

4. Premere Invio .

5. All'interno di questa cartella, individua tutte le sottocartelle con numeri di versione (formato: 3.8X.XXX ) ed eliminale completamente.

6. Apri il TaxDome di nuovo l'app. Dovrebbe avviarsi correttamente con una nuova configurazione.

TaxDome l'app è lenta o si blocca

Se l'applicazione è lenta o si blocca, la causa potrebbe essere un file di cache danneggiato. Prova i seguenti passaggi:

1. Chiudere completamente l'app facendo clic con il pulsante destro del mouse su di essa nella barra delle applicazioni e scegliendo Esci , oppure utilizzando attività Manager. In alternativa, riavvia il computer ma non aprire ancora l'app.

2. Copia il seguente percorso: %APPDATA%\ TaxDome \ TaxDome Applicazione Windows

3. Premi il tasto Windows e incolla il percorso nella barra di ricerca.

4. Premere Invio .

5. Elimina tutto il contenuto della cartella.

6. Avvia nuovamente l'app, lasciala caricare completamente e verifica se il problema persiste.

TaxDome L'unità è lenta o non funziona

Se riscontri problemi di prestazioni con TaxDome Drive o non riesci a utilizzarlo, segui la soluzione appropriata qui sotto. Abbiamo aggiornato di recente TaxDome Drive per velocizzare il caricamento e la navigazione tra le cartelle (la vecchia versione WebDAV non è più supportata).

Aggiorna all'ultima versione

I problemi di prestazioni sono molto probabilmente dovuti a una versione obsoleta del TaxDome App per Windows. Per risolvere il problema:

finestre11 Windows 10

1. Rimuovi Dokan Library dal sistema del tuo computer. Questo assicura che i miglioramenti di velocità dell'ultimo aggiornamento vengano applicati. Apri App (tramite il menu Start o Impostazioni di sistema), seleziona App installate , individua Dokan , fai clic su Disinstalla nel menu a tre punti, segui le istruzioni e riavvia il PC.

2. Aggiorna il TaxDome App di Windows con la versione più recente. Apri TaxDome Per scaricare e installare l'app Windows, fai clic su "Sì, riavvia e aggiorna" nella finestra di notifica. In alternativa, scarica la versione più recente dal tuo portale.

1. Rimuovi Dokan Library dal sistema del tuo computer. Questo assicura che i miglioramenti di velocità derivanti dall'ultimo aggiornamento vengano applicati. Vai su "Installazione applicazioni" (tramite il menu Start o Impostazioni di sistema), cerca Dokan , clicca su "Disinstalla" , segui le istruzioni sullo schermo e riavvia il PC.

2. Aggiorna il TaxDome App di Windows alla versione più recente. Apri TaxDome Per scaricare e installare l'app Windows, fai clic su "Sì, riavvia e aggiorna" nella finestra di notifica. In alternativa, scarica la versione più recente dal tuo portale.

Installare la libreria Dokan separatamente

In alcuni casi, il componente Dokan Library non viene installato automaticamente con TaxDome App di Windows. Se riscontri problemi con TaxDome Drive, potrebbe essere necessario installare Dokan Library separatamente:

1. Scarica il programma di installazione della libreria Dokan .

2. Eseguire il programma di installazione e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

3. Riavviare il computer al termine dell'installazione.

4. Apri il TaxDome App di Windows per verificare se il problema è stato risolto.

Installa una nuova app di Windows

Se stai utilizzando un dispositivo basato su ARM (incluso Apple Silicon con Parallels), devi installare la nuova app Windows per funzionare con TaxDome Guidare.

Problemi di stampa con il TaxDome Applicazione Windows

Non riesco a inviare il file al TaxDome app tramite il TaxDome Stampante

Se riscontri problemi quando provi a inviare un file a TaxDome Applicazione che utilizza il TaxDome Stampante, molto probabilmente stai utilizzando una versione obsoleta del TaxDome Applicazione Windows.

finestre11 Windows 10

1. Eliminare TaxDome Stampante dal tuo computer. Apri Bluetooth e dispositivi (tramite il menu Start o Impostazioni di sistema), seleziona Stampanti e scanner , seleziona Stampante TaxDome e fai clic su Rimuovi .

2. Rimuovi Dokan Library dal sistema del tuo computer. Apri App (tramite il menu Start o Impostazioni di sistema), seleziona App installate , individua Dokan , fai clic su Disinstalla nel menu a tre punti, segui le istruzioni e riavvia il PC.

3. Aggiorna il TaxDome App per Windows con l'ultima versione. Scarica l'ultima versione dell' TaxDome App Windows dal tuo portale.

1. Eliminare TaxDome Stampante dal tuo computer. Apri Stampanti e scanner (tramite il menu Start o Impostazioni di sistema), clicca su TaxDome , quindi clicca su Rimuovi dispositivo .

2. Vai su Aggiungi o rimuovi programmi (tramite il menu Start o Impostazioni di sistema), cerca Dokan , fai clic su Disinstalla , segui le istruzioni sullo schermo e riavvia il PC.

3. Aggiorna il TaxDome App per Windows con l'ultima versione. Scarica l'ultima versione dell' TaxDome App Windows dal tuo portale.

Ho problemi di stampa con il TaxDome App Windows su desktop virtuale (Verito, Windows Server)

Scarica l'ultima versione del TaxDome App Windows dal tuo portale.

Sto ottenendo il " PDF Configurazione del creatore nel Registro di sistema di Windows non trovata. Messaggio di errore "Prova a reinstallare PDFDriver"

Se ricevi questo messaggio di errore quando provi a inviare il tuo file a TaxDome Applicazione che utilizza il TaxDome Stampante, scarica e installa il componente dell'app PDF Creator .

Se tutto il resto fallisce, abbiamo ricevuto segnalazioni secondo cui la ricostruzione del profilo utente risolve il problema. Ecco un link a un articolo di MS a riguardo .

Ricevo l'errore di inizializzazione MFP

Se utilizzi Windows 10 e riscontri un errore durante l'inizializzazione della stampante multifunzione (MFP), ciò potrebbe essere dovuto a un problema di Windows 10 con le stampanti. Microsoft è a conoscenza del problema e rilascerà un aggiornamento per Windows 10 che risolverà il problema. Nel frattempo, puoi risolvere il problema installando l' aggiornamento facoltativo .

Stampare per TaxDome mostra un'icona rotante o non fa nulla

Se TaxDome Stampante mostra un'icona rotante o non succede nulla quando si stampa da Drake, UltraTax o un'altra applicazione per la dichiarazione dei redditi:

Problemi con i file TaxDome Applicazione Windows

Se riscontri problemi quando provi a salvare i tuoi file su TaxDome Drive, molto probabilmente stai utilizzando una versione obsoleta del TaxDome Applicazione Windows.

finestre11 Windows 10

1. Rimuovi Dokan Library dal sistema del tuo computer. Apri App (tramite il menu Start o Impostazioni di sistema), seleziona App installate , individua Dokan , fai clic su Disinstalla nel menu a tre punti, segui le istruzioni e riavvia il PC.

2. Aggiorna il TaxDome Aggiorna l'app Windows alla versione più recente. Scarica l'ultima versione dal tuo portale.

1. Rimuovi Dokan Library dal sistema del tuo computer. Vai su Installazione applicazioni (dal menu Start o da Impostazioni di sistema), cerca Dokan , fai clic su Disinstalla , segui le istruzioni sullo schermo e riavvia il PC.

2. Aggiorna il TaxDome Aggiorna l'app Windows alla versione più recente. Scarica l'ultima versione dal tuo portale.

Ricevo il messaggio di errore "Risorse di sistema insufficienti per completare il servizio richiesto"

Se vedi questo messaggio mentre provi ad aprire un file .qbw, segui questi passaggi:

1. Disattiva temporaneamente il programma antivirus sul computer, quindi apri il file per verificare se il problema è stato risolto. Se l'errore non si verifica più, procedi al passaggio successivo.

2. Aggiungi l'applicazione all'elenco delle eccezioni del tuo programma antivirus, quindi riattivala.

Mancia

Se si utilizza un programma antivirus McAfee, disattivare la funzione di scansione in tempo reale.

Sto ottenendo il QuickBooks messaggio di errore codice “-6189, -816”

Se ottieni questo mentre apri un file .qbw, fai questo:

1. Chiudere il QuickBooks applicazione.

2. Scarica e installa la versione attuale del QuickBooks Centro strumenti.

3. Nell'hub degli strumenti di QuickBook, seleziona Problemi del programma , quindi seleziona Correggi rapidamente il mio programma .

4. Aprire il file .QBW.

Ricevo il messaggio di errore "La dimensione del file supera il limite consentito e non può essere salvata"

Se ricevi questo messaggio di errore mentre provi a scaricare un file tramite TaxDome Drive, dovrai modificare le impostazioni del registro:

Attenzione

Prima di modificare il registro, assicurati di aver creato un punto di ripristino del sistema o di aver effettuato un backup dei tuoi file.

1. Premi Win+R , digita regedit, quindi premi Invio pulsante sulla tastiera per aprire l' Editor del Registro di sistema , quindi vai alla seguente posizione:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WebClient\Parameters

2. Fare doppio clic sulla chiave FileSizeLimitinBytes per modificarla:

• Se è selezionato Esadecimale , assicurarsi che il valore sia impostato su 2faf080.

• Se è selezionato Decimale , assicurati che il valore sia impostato su 50000000. Se questo valore non risolve il problema, prova a utilizzare 4294967295.

3. Riavvia il PC. Ora dovresti riuscire a copiare il file.

PDF e Adobe Problemi relativi ad Acrobat

Mi viene chiesto di entrare TaxDome credenziali ogni volta che apro un PDF nell'Acrobata

Adobe Acrobat non può salvare login e password tra le sessioni, quindi ti verrà chiesto di inserire il tuo TaxDome credenziali ogni volta che apri un PDF da TaxDome Guida. La soluzione più semplice è installare un altro PDF Reader (per saperne di più, vai a I 6 migliori lettori PDF per Windows del 2019 ), quindi impostalo come lettore PDF predefinito del tuo computer . Se non riesci a installarlo, puoi risolvere il problema lasciando aperta la finestra di Acrobat (puoi farlo chiudendo un file separato in una scheda, non il programma stesso).

Non riesco ad aprire PDF file dal TaxDome Guida utilizzando Acrobat Reader e ricevi un messaggio di errore "Accesso negato"

Se ricevi il messaggio di errore "Accesso negato" quando provi ad aprire PDF file dal TaxDome Drive, ecco come risolvere il problema:

1. Vai al menu Modifica , quindi fai clic su Preferenze .

2. Selezionare Sicurezza (avanzata) nel riquadro a sinistra, deselezionare la casella di controllo Abilita modalità protetta all'avvio , quindi confermare facendo clic su Sì .

3. Fare clic su OK per salvare le modifiche.

Come faccio a modificare un'impostazione predefinita? PDF lettore

Se riscontri problemi con il tuo attuale PDF lettore, puoi facilmente cambiarlo con un altro.

finestre11 Windows 10

1. Apri App (tramite il menu Start o Impostazioni di sistema), seleziona App predefinite .

2. Digita pdf nella barra di ricerca.

3. Fare clic sul nome dell'app corrente, scegliere una nuova app dall'elenco a discesa e fare clic su OK per impostarla come predefinita.

Ora, il PDF file nel tuo TaxDome L'unità si aprirà con PDF lettore di tua scelta.

1. Apri App (tramite il menu Start o le Impostazioni di sistema).

2. Seleziona App predefinite , quindi fai clic sul collegamento Scegli app predefinite in base al tipo di file .

3. Nella finestra Scegli app predefinite per tipo di file , scorri l'elenco fino a trovare . pdf File PDF , fai clic su Microsoft Edge pulsante a destra, quindi seleziona un'app dall'elenco a discesa per impostarla come nuova app predefinita.

Ora, il PDF file nel tuo TaxDome L'unità si aprirà con PDF lettore di tua scelta.

Non riesco ad aprire un PDF dal TaxDome Guida e ricevi un messaggio di errore "Hmmm... Impossibile raggiungere questa pagina" in Edge

Se ricevi il messaggio di errore " Hmmm...impossibile raggiungere questa pagina" quando provi ad aprire un PDF nel tuo TaxDome Drive, molto probabilmente stai utilizzando un browser Edge obsoleto (quello predefinito) PDF lettore PDF su Windows 10). La soluzione più semplice è installarne uno nuovo (vai a I 6 migliori lettori PDF per Windows del 2019 per saperne di più), quindi impostarlo come lettore PDF predefinito del tuo computer . Tuttavia, se non riesci a installarlo, puoi risolvere il problema modificando le impostazioni di sistema.

1. Apri Opzioni Internet digitando internet nel menu Start o nella barra di ricerca.

2. Vai alla scheda Sicurezza , seleziona Intranet locale , quindi fai clic su Siti pulsante .

4. Nella finestra pop-up, fare clic su Avanzate , immettere l'indirizzo dell'unità mappata (è possibile copiarlo dalla pagina di errore di Edge), quindi fare clic su Aggiungi .

5. Fare clic su Chiudi , quindi su OK per salvare le modifiche.

Adesso, il PDF file nel tuo Taxdome L'unità verrà aperta in Edge.

Come faccio a segnalare un problema nell'app Windows (v3)?

Puoi aiutare a migliorare il TaxDome Applicazione Windows inviandoci un feedback su eventuali problemi riscontrati:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della barra del titolo oppure fare clic sui tre punti verticali nell'angolo in alto a destra, quindi selezionare Segnala un problema .

2. Descrivi il tuo problema, quindi fai clic su Invia . I log verranno raccolti e inviati automaticamente.

Li esamineremo e ti invieremo una risposta.

C'è un TaxDome app per macOS

TaxDome attualmente non dispone di un'applicazione nativa per macOS. Tuttavia, è possibile accedere TaxDome tramite il browser web su un Mac. Stiamo valutando di sviluppare in futuro un'applicazione nativa per macOS.

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