E-mail: Risoluzione dei problemi

Qui puoi trovare una guida per la risoluzione dei problemi che potrebbero verificarsi con la tua email attiva TaxDome . Ti forniamo tutti i problemi che potresti incontrare e le soluzioni rapide di cui avrai bisogno.

Problemi di sincronizzazione della posta elettronica

Non riesco a sincronizzare Gmail account

Se riscontri errori quando provi a connetterti a Gmail account A TaxDome , questo perché non hai concesso tutti i diritti di accesso durante la sincronizzazione iniziale. Il problema può essere risolto in 4 semplici passaggi:

1. Apri il tuo Google account , quindi vai alla pagina Sicurezza :

2. Seleziona la sezione App di terze parti con accesso account .

3. Selezionare TaxDome , quindi fare clic su RIMUOVI ACCESSO pulsante .

5. Sincronizza nuovamente la tua posta e concedi tutte le autorizzazioni necessarie .

Non riesco a sincronizzare Office 365/MS Exchange account

Se ricevi errori quando provi a connetterti a Office 365/MS Exchange account A TaxDome , ciò è probabilmente dovuto a impostazioni email errate. Potrebbe essere necessario contattare l'amministratore Exchange o IT per le impostazioni di connessione corrette. Dovrebbero essere in grado di fornire le informazioni di connessione corrette.

Perfavore guarda:

• gli articoli sui problemi di autenticazione più comuni che potresti incontrare.

• l'articolo sugli errori comuni del server Exchange.

Questa e-mail account non esiste

A volte, potresti voler sincronizzare il tuo alias email o la tua casella di posta condivisa se la utilizzi come indirizzo email di distribuzione per il tuo team. Tuttavia, poiché non è il tuo indirizzo email principale, i tentativi di sincronizzazione potrebbero generare errori come "Impossibile trovare il tuo account Google". account " o "Quella Microsoft account non esiste."

Per risolvere questo problema, converti il tuo alias di posta elettronica in un indirizzo di posta elettronica principale o imposta l'inoltro dall'alias a un indirizzo di posta elettronica principale sincronizzato con TaxDome .

In caso di sincronizzazione di una casella di posta condivisa, puoi anche creare un nuovo indirizzo email principale e condividere le credenziali con i membri del tuo team, ma non dimenticare di aggiornarle quando un membro del team abbandona il team.

La sincronizzazione della posta elettronica è bloccata

Se la tua email mostra una sincronizzazione stato , ecco cosa fare:

• Sincronizzazione iniziale: quando colleghi la tua casella di posta per la prima volta, la sincronizzazione richiede in genere circa un'ora, ma in alcuni casi può richiedere fino a 4-8 ore. Attendi il completamento del processo: le email non saranno visibili in TaxDome fino ad allora.

• Ripeti sincronizzazione: se la sincronizzazione della posta elettronica riprende dopo la sincronizzazione iniziale, è probabile che sia stata attivata da un aggiornamento dei contatti, ad esempio l'attivazione della casella di controllo "Sincronizzazione email" , l'unione dei contatti o azioni simili. Durante questo periodo, le email dei clienti interessati potrebbero non essere visibili, ma è comunque possibile inviare email ai clienti senza interruzioni.

Problemi con l'invio di e-mail

Quando invio e-mail, accanto al mio nome vedo "Tramite" e il nome di un sito web

Se vedi qualcosa come " [email protected] tramite iltuodominio.onmicrosoft.com" quando invii email da TaxDome , è perché il tuo provider di posta elettronica aggiunge queste informazioni in modo che i destinatari possano vedere da dove provengono i messaggi. Di solito, questo problema può essere risolto pubblicando un record SPF con il tuo provider DNS; puoi contattare il supporto IT del tuo provider DNS per assistenza.

L'email account è connesso, ma non riesco a inviare e-mail

Questo accade solitamente se le impostazioni IMAP e SMTP non sono state specificate durante la configurazione della sincronizzazione della posta elettronica. Prova quanto segue:

1. Risincronizza la tua email account .

2. Durante la configurazione, seleziona IMAP.

3. Inserisci manualmente le impostazioni host per la posta in arrivo (IMAP) e in uscita (SMTP). Queste impostazioni dipendono dal tuo provider di posta elettronica (ad esempio, Yahoo, IONOS, ecc.). Consulta la knowledge base del tuo provider per trovare le impostazioni IMAP e SMTP corrette.

Una volta aggiunti gli host corretti, dovresti essere in grado di inviare e-mail.

Ricevo l'errore "Impossibile consegnare il messaggio a questa email".

Potresti ricevere un errore "Impossibile recapitare il messaggio a questa e-mail" all'interno del client account , ciò è probabilmente dovuto a un errore di ortografia nell'indirizzo email. Correggi l'errore modificando i dati di contatto.

Se il problema persiste, l'indirizzo potrebbe essere presente nella nostra lista di soppressione . Contatta [email protected] . Rimuoveremo l'indirizzo email indicato da questa lista.

Ricevo l'errore "SendEmail, il mittente designato non può inviare email"

L'errore "SendEmail, il mittente designato non può inviare email" si verifica quando si tenta di inviare un'email per conto di qualcuno, ma non si dispone delle autorizzazioni richieste o l'indirizzo email del mittente non è sincronizzato con TaxDome .

Per risolvere questo problema, il mittente designato deve assicurarsi che:

1. La loro email è sincronizzata .

2. Hanno permesso ad altri di inviare e-mail per loro conto .

Problemi di ricezione delle e-mail

Ricevo il messaggio "...l'email inviata a [indirizzo email] non ha raggiunto il destinatario"

Potresti ricevere il messaggio "...l'email inviata a [indirizzo email] non ha raggiunto il destinatario" nel caso in cui il server di posta del destinatario rifiuti e respinga la tua email.

I motivi più comuni per cui la tua email non riesce a raggiungere il destinatario:

• Un soft bounce: un rimbalzo temporaneo, ad esempio se il destinatario ha contrassegnato le tue email come spam
• Un hard bounce: un rimbalzo permanente, ad esempio se l'indirizzo email non esiste o la casella di posta del destinatario è piena. In questo caso, potresti anche ricevere il messaggio "l'utente non esiste".

In tal caso, verifica che l'indirizzo email sia corretto. Se non ci sono errori di battitura, contatta l'assistenza .

La mia fattura è contrassegnata come pericolosa nella Gmail del mio cliente

Per impostazione predefinita, i tuoi clienti ricevono le notifiche delle fatture via email. A volte, Gmail contrassegna erroneamente queste email come "pericolose", mostrando un messaggio di avviso. Queste email potrebbero persino essere spostate nella cartella spam del cliente. In tal caso, chiedi al tuo cliente di aprire il messaggio e cliccare su " Sembra sicuro" pulsante .

Una volta che il client fa clic su Sembra sicuro , il messaggio e i messaggi successivi da TaxDome non mostrerà più l'avviso e il cliente potrà visualizzarlo e pagare tramite il link fornito.

Il mio cliente non riceve email da TaxDome

A volte le email inviate da TaxDome potrebbe non apparire nella posta in arrivo di un cliente. Ciò può accadere per diversi motivi, come il filtraggio dello spam, caselle di posta non valide o piene o il cliente che ha precedentemente contrassegnato TaxDome e-mail come spam.

Per migliorare la recapitabilità, consiglia ai tuoi clienti di aggiungere TaxDome indirizzi email ai contatti. Questo garantisce che le notifiche importanti vengano recapitate in modo affidabile, anziché essere bloccate o indirizzate allo spam.

Per istruzioni dettagliate, i clienti possono seguire questo articolo: Assicurati di ricevere le email dal tuo studio contabile .