E-mail: risoluzione dei problemi

Qui puoi trovare una guida per la risoluzione dei problemi che potrebbero verificarsi con la tua email attiva TaxDome . Ti forniamo tutti i problemi che potresti incontrare e le soluzioni rapide di cui avrai bisogno.

Ricevo l'errore "Impossibile consegnare il messaggio a questa email".

Coperto qui:

Le e-mail dei miei clienti hanno interrotto la sincronizzazione

I documenti che i clienti ti inviano via email non vengono più caricati? Ricevi un messaggio di errore quando apri la scheda E-mail in un client account profilo? Molto probabilmente, ciò significa che gli indirizzi email dei tuoi clienti hanno interrotto la sincronizzazione.

Ciò accade quando le credenziali e-mail di qualcuno nella tua azienda sono cambiate o sono diventate obsolete. Ad esempio, tu o qualcuno del tuo team avete modificato gli accessi alla posta elettronica. TaxDome recupera le email dell'intero team, ma non riuscirà a farlo se qualcuno ha credenziali non corrispondenti. Dovrai risincronizzare la tua email o chiedere a un membro del team di risincronizzare la sua:

1. Vai su Impostazioni , apri la scheda Il mio Account , quindi fai clic su Interrompi sincronizzazione e-mail pulsante nella sezione Sincronizzazione e-mail .

2. Fare clic su Sì, Interrompi nel popup di conferma Interrompi sincronizzazione e-mail .

3. Fare clic su Sincronizza la tua email pulsante , quindi segui le istruzioni per sincronizzare nuovamente la tua email.

Vedo "Via" e il nome di un sito web accanto al mio nome quando invio e-mail

Se vedi qualcosa come "nome@tuodominio.com tramite tuodominio.onmicrosoft.com" quando invii email da TaxDome , è perché il tuo provider di posta elettronica aggiunge tali informazioni in modo che i destinatari possano vedere da dove provengono i messaggi. Di solito, questo può essere risolto pubblicando un record SPF con il tuo provider DNS; puoi contattare il supporto IT del tuo provider DNS per ricevere assistenza.

Non riesco a sincronizzare il mio Gmail account perché non ho dato tutte le autorizzazioni

Se ricevi errori quando provi a connettere Gmail account A TaxDome , questo perché non hai concesso tutti i diritti di accesso durante la sincronizzazione iniziale. Può essere risolto in 4 semplici passaggi:

1. Apri il tuo Google account , quindi vai alla pagina Sicurezza :

2. Seleziona la sezione App di terze parti con accesso account .

3. Seleziona TaxDome , quindi fare clic su RIMUOVI ACCESSO pulsante .

5. Sincronizza nuovamente la tua posta e concedi tutte le autorizzazioni necessarie .

La sincronizzazione della posta elettronica non funziona con Office 365/MS Exchange account

Se ricevi errori quando provi a connetterti a Office 365/MS Exchange account A TaxDome , ciò è probabilmente dovuto a impostazioni email errate. Potrebbe essere necessario contattare l'amministratore Exchange o IT per le impostazioni di connessione corrette. Dovrebbero essere in grado di fornire le informazioni di connessione corrette.

Perfavore guarda:

  • l'articolo sui problemi di autenticazione comuni che potresti riscontrare.
  • l'articolo sugli errori comuni del server Exchange.

Non riesco a inviare e-mail da TaxDome utilizzando il mio Office 365 account

Se ricevi e-mail sul tuo Office 365 sincronizzato account , ma non è possibile inviare e-mail da TaxDome , contatta il tuo reparto IT. Devono raggiungere il tuo server di posta elettronica e rimuovere la connessione:

1. Vai a https://protection.office.com/quarantine , quindi accedi come utente di Microsoft 365.

2. Nella scheda Quarantena trovare e rimuovere un dispositivo con il nome "Python" dalla quarantena MDM.

3. Salva le modifiche, quindi sincronizza nuovamente l'e-mail TaxDome .

Se hai ancora bisogno di aiuto, fai riferimento a queste istruzioni dettagliate .

La mia fattura è contrassegnata come pericolosa nella Gmail del mio cliente

Per impostazione predefinita, i tuoi clienti ricevono le notifiche delle fatture via e-mail. A volte Gmail contrassegna erroneamente queste email come "pericolose", mostrando una finestra di avviso. Tali e-mail potrebbero anche essere spostate nella cartella spam del cliente. Se ciò accade, chiedi al tuo cliente di aprire il messaggio e fare clic su Sembra sicuro pulsante .

Una volta che il client fa clic su Sembra sicuro , il messaggio e i messaggi successivi verranno visualizzati TaxDome non mostrerà più l'avviso e il cliente potrà quindi fare clic su Paga adesso della fattura pulsante .

Ricevo l'errore "Impossibile consegnare il messaggio a questa email".

Potresti ricevere un errore "Impossibile consegnare il messaggio a questa email" all'interno del client account , ciò è probabilmente dovuto a un errore di ortografia dell'indirizzo e-mail. Correggi l'errore modificando i dettagli di contatto. 

Se il problema persiste, l'indirizzo potrebbe essere nel nostro elenco di soppressione. Ti invitiamo a contattare help@ taxdome .com . Successivamente rimuoveremo l'e-mail indicata da questo elenco.

Ricevo il messaggio "...l'email che hai inviato a [indirizzo email] non ha raggiunto il destinatario".

Potresti ricevere il messaggio "...l'email che hai inviato a [indirizzo email] non ha raggiunto il destinatario" nel caso in cui il server di posta del destinatario rifiuti e respinga la tua email.

I motivi più comuni per cui la tua email non riesce a raggiungere il destinatario:

  • Un soft Bounce: un Bounce temporaneo, ad esempio se la casella di posta del destinatario è piena o ha contrassegnato le tue email come spam
  • Un hard rimbalzo: un rimbalzo permanente, ad esempio se l'indirizzo email non esiste

Se ciò accade, controlla l'indirizzo email o prova a inviarlo a un altro indirizzo. Se il problema persiste, chiedi aiuto al nostro supporto tecnico.

Questo risponde alla tua domanda? Grazie per il feedback Si è verificato un problema durante l'invio del tuo feedback. Per favore riprova più tardi.

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