Email: Risoluzione dei problemi

Questa pagina è solo per gli utenti TaxDome Pro. Fate l'Upgrade in qualsiasi momento!

Qui troverete una guida per la risoluzione dei problemi che potrebbero verificarsi con la vostra email su TaxDome. Vi diamo tutti i problemi che potreste incontrare e le soluzioni rapide di cui avrete bisogno.

Trattato qui:

• Le email dei miei clienti hanno smesso di sincronizzarsi
• Non riesco a sincronizzare il mio Account Gmail, perché non ho dato tutte le autorizzazioni all'inizio.
• Vedo "Via" e il nome di un sito web accanto al mio nome quando invio email
• La sincronizzazione delle email non funziona con il mio account Office 365/MS Exchange
• Non posso inviare email da TaxDome usando il mio account Office 365
• Una fattura è contrassegnata come "pericolosa" nell'account Gmail del vostro cliente
• Ricevo il messaggio "..l'e-mail che hai inviato a [indirizzo e-mail] non ha raggiunto il destinatario".

Le email dei miei clienti hanno smesso di sincronizzarsi

I documenti inviati dai clienti via email non vengono più caricati? Viene visualizzato un messaggio di errore quando si apre la scheda Email nel profilo di un account cliente? Molto probabilmente ciò significa che gli indirizzi email dei clienti hanno smesso di sincronizzarsi.

Questo accade quando le credenziali di posta elettronica di qualcuno nella vostra azienda sono cambiate o sono diventate obsolete. Per esempio, voi o qualcuno del vostro team ha cambiato le email del login. TaxDome recupera le email dell'intero team, ma non riuscirà a farlo se qualcuno ha delle credenziali che non corrispondono. Dovrete risincronizzare la vostra email o chiedere a un membro del team di risincronizzare la sua:

1. Andate su Impostazioni, aprite la scheda  Account personale, quindi cliccate sul pulsante Interrompi sincronizzazione email nella sezione Sincronizza email.

2. Fare clic su Sì, Interrompi nel pop-up di conferma di Interrompi sincronizzazione email.

3. Cliccare sul pulsante Sincronizza email, quindi seguire le istruzioni per sincronizzare nuovamente l'email.

Vedo "Via" e il nome di un sito web accanto al mio nome quando invio email

Se vedete qualcosa come "nome@iltuodominio.com via ituodominio.onmicrosoft.com" quando inviate email da TaxDome, è perché il vostro provider di posta elettronica sta aggiungendo queste informazioni in modo che i destinatari vedano da dove provengono i messaggi. Di solito, questo può essere risolto pubblicando un record SPF con il vostro provider DNS; potete contattare il supporto IT del vostro provider DNS per aiuto.

Non riesco a sincronizzare il mio Account Gmail, perché non ho dato tutte le autorizzazioni all'inizio.

Se si verificano errori quando cercate di connettere l'account Gmail a TaxDome, è perché non sono stati concessi tutti i diritti di accesso durante la sincronizzazione iniziale. È possibile risolvere il problema in 4 semplici passaggi:

1. Aprite il vostro account Google, quindi andate alla pagina Sicurezza:

2. Selezionare la sezione Applicazioni di terze parti con accesso all'account .

3. Selezionare TaxDome, quindi fare clic sul pulsante RIMUOVERE ACCESSO.

5. Sincronizzate nuovamente la vostra posta e concedete tutte le autorizzazioni necessarie.

La sincronizzazione delle email non funziona con il mio account Office 365/MS Exchange

Se si verificano errori quando cercate di connettere il vostro account Office 365/MS Exchange a TaxDome, è probabile che ciò sia dovuto a delle impostazioni errate dell'email. Potrebbe essere necessario contattare il vostro amministratore di Exchange o IT per le impostazioni corrette per la connessione. Dovrebbero essere in grado di fornire le informazioni corrette per la connessione.

Vedere anche:

• l'articolo su comuni problematiche di autenticazione che si possono incontrare.
• l'articolo sugli errori più comuni del server Exchange.

Non posso inviare email da TaxDome usando il mio account Office 365

Se ricevete un'email sul vostro account Office 365 sincronizzato, ma non riuscite a inviare email da TaxDome, contattate il vostro dipartimento IT. Devono entrare nel vostro di posta elettronica e rimuovere la connessione:

1. Entrate su https://protection.office.com/quarantine, poi accedete come utente del vostro Microsoft 365.

2. Nella scheda quarantena trovate e rimuovete un dispositivo con il nome "Python" dalla quarantena MDM.

3. Salvate le modifiche e risincronizzate l'email su TaxDome.

Fate riferimento a queste istruzioni dettagliate se avete ancora bisogno di aiuto.

Una fattura è contrassegnata come "pericolosa" nell'account Gmail del tuo cliente

Per impostazione predefinita, i clienti ricevono le notifiche delle fatture via email. A volte, Gmail contrassegna erroneamente queste email come "pericolose", mostrando una casella di avviso. Queste email possono essere spostate nella cartella spam del cliente. In questo caso, chiedete al cliente di aprire il messaggio e di cliccare su pulsante Sembra sicuro.

Quando il cliente clicca su Sembra sicuro, il messaggio e i messaggi successivi di TaxDome non mostreranno più l'avviso, e il cliente sarà in grado di cliccare sul pulsante Paga Ora della fattura.

Ricevo il messaggio "...l'e-mail che hai inviato a [indirizzo e-mail] non ha raggiunto il destinatario".

Potresti ricevere un messaggio "... l'e-mail che hai inviato a [indirizzo e-mail] non ha raggiunto il destinatario" nel caso in cui il server di posta del tuo destinatario rifiuti e respinga la tua e-mail.

I motivi più comuni per cui la tua email non riesce a raggiungere il destinatario:

• Un mancato recapito: un mancato recapito temporaneo, ad esempio se la posta in arrivo del destinatario è piena o ha contrassegnato le tue e-mail come spam
• Un hard bounce: un bounce permanente, ad esempio se l'indirizzo email non esiste

In tal caso, controlla l'indirizzo e-mail o prova a inviarlo a un altro indirizzo. Se il problema persiste, chiedi aiuto al nostro supporto tecnico.