E-mail: risoluzione dei problemi

Qui puoi trovare una guida per la risoluzione dei problemi che potrebbero verificarsi con la tua email attiva TaxDome . Ti forniamo tutti i problemi che potresti incontrare e le soluzioni rapide di cui avrai bisogno.

Trattato qui:

• Le e-mail dei miei clienti hanno interrotto la sincronizzazione
• Non riesco a sincronizzare il mio Gmail account perché non ho dato tutte le autorizzazioni
• Quando invio e-mail, accanto al mio nome vedo "Tramite" e il nome di un sito web
• La sincronizzazione della posta elettronica non funziona con Office 365/MS Exchange account
• Non riesco a inviare e-mail da TaxDome utilizzando il mio Office 365 account
• La mia fattura è contrassegnata come pericolosa nella Gmail del mio cliente
• Ricevo l'errore "Impossibile consegnare il messaggio a questa email".
• Ricevo il messaggio "..l'email che hai inviato a [indirizzo email] non ha raggiunto il destinatario".
• Concedi l'accesso al team di supporto

Le e-mail dei miei clienti hanno interrotto la sincronizzazione

I documenti che i clienti ti inviano via email non vengono più caricati? Ricevi un messaggio di errore quando apri la scheda E-mail in un client account profilo? Molto probabilmente, ciò significa che gli indirizzi email dei tuoi clienti hanno interrotto la sincronizzazione.

Ciò accade quando le credenziali e-mail di qualcuno nella tua azienda sono cambiate o sono diventate obsolete. Ad esempio, tu o qualcuno del tuo team avete modificato gli accessi alla posta elettronica. TaxDome recupera le email dell'intero team, ma non riuscirà a farlo se qualcuno ha credenziali non corrispondenti. Dovrai risincronizzare la tua email o chiedere a un membro del team di risincronizzare la sua:

1. Vai su Impostazioni , apri la scheda Il mio Account , quindi fai clic su Interrompi sincronizzazione e-mail pulsante nella sezione Sincronizzazione e-mail .

2. Fare clic su Sì, Interrompi nel popup di conferma Interrompi sincronizzazione e-mail .

3. Fare clic su Sincronizza la tua email pulsante , quindi segui le istruzioni per sincronizzare nuovamente la tua email.

Vedo "Via" e il nome di un sito web accanto al mio nome quando invio e-mail

Se vedi qualcosa come "nome@tuodominio.com tramite tuodominio.onmicrosoft.com" quando invii email da TaxDome , è perché il tuo provider di posta elettronica aggiunge tali informazioni in modo che i destinatari possano vedere da dove provengono i messaggi. Di solito, questo può essere risolto pubblicando un record SPF con il tuo provider DNS; puoi contattare il supporto IT del tuo provider DNS per ricevere assistenza.

Non riesco a sincronizzare il mio Gmail account perché non ho dato tutte le autorizzazioni

Se ricevi errori quando provi a connettere Gmail account A TaxDome , questo perché non hai concesso tutti i diritti di accesso durante la sincronizzazione iniziale. Può essere risolto in 4 semplici passaggi:

1. Apri il tuo Google account , quindi vai alla pagina Sicurezza :

2. Seleziona la sezione App di terze parti con accesso account .

3. Seleziona TaxDome , quindi fare clic su RIMUOVI ACCESSO pulsante .

5. Sincronizza nuovamente la tua posta e concedi tutte le autorizzazioni necessarie .

La sincronizzazione della posta elettronica non funziona con Office 365/MS Exchange account

Se ricevi errori quando provi a connetterti a Office 365/MS Exchange account A TaxDome , ciò è probabilmente dovuto a impostazioni email errate. Potrebbe essere necessario contattare l'amministratore Exchange o IT per le impostazioni di connessione corrette. Dovrebbero essere in grado di fornire le informazioni di connessione corrette.

Perfavore guarda:

• gli articoli sui problemi di autenticazione più comuni che potresti riscontrare.
• l'articolo sugli errori comuni del server Exchange.

Non riesco a inviare e-mail da TaxDome utilizzando il mio Office 365 account

Se ricevi e-mail sul tuo Office 365 sincronizzato account , ma non è possibile inviare e-mail da TaxDome , contatta il tuo reparto IT. Devono raggiungere il tuo server di posta elettronica e rimuovere la connessione:

1. Vai a https://protection.office.com/quarantine , quindi accedi come utente di Microsoft 365.

2. Nella scheda Quarantena trovare e rimuovere un dispositivo con il nome "Python" dalla quarantena MDM.

3. Salva le modifiche, quindi sincronizza nuovamente l'e-mail TaxDome .

Se hai ancora bisogno di aiuto, fai riferimento a queste istruzioni dettagliate .

La mia fattura è contrassegnata come pericolosa nella Gmail del mio cliente

Per impostazione predefinita, i tuoi clienti ricevono le notifiche delle fatture via e-mail. A volte Gmail contrassegna erroneamente queste email come "pericolose", mostrando una finestra di avviso. Tali e-mail potrebbero anche essere spostate nella cartella spam del cliente. Se ciò accade, chiedi al tuo cliente di aprire il messaggio e fare clic su Sembra sicuro pulsante .

Una volta che il client fa clic su Sembra sicuro , il messaggio e i messaggi successivi verranno visualizzati TaxDome non mostrerà più l'avviso e il cliente potrà quindi fare clic su Paga adesso della fattura pulsante .

Ricevo l'errore "Impossibile consegnare il messaggio a questa email".

Potresti ricevere un errore "Impossibile consegnare il messaggio a questa email" all'interno del client account , ciò è probabilmente dovuto a un errore di ortografia dell'indirizzo e-mail. Correggi l'errore modificando i dettagli di contatto. 

Se il problema persiste, l'indirizzo potrebbe essere nel nostro elenco di soppressione. Ti invitiamo a contattare success@ taxdome .com . Successivamente rimuoveremo l'e-mail indicata da questo elenco.

Ricevo il messaggio "...l'email che hai inviato a [indirizzo email] non ha raggiunto il destinatario".

Potresti ricevere il messaggio "...l'email che hai inviato a [indirizzo email] non ha raggiunto il destinatario" nel caso in cui il server di posta del destinatario rifiuti e respinga la tua email.

I motivi più comuni per cui la tua email non riesce a raggiungere il destinatario:

• Un soft Bounce: un Bounce temporaneo, ad esempio se la casella di posta del destinatario è piena o ha contrassegnato le tue email come spam
• Un hard rimbalzo: un rimbalzo permanente, ad esempio se l'indirizzo email non esiste

Se ciò accade, controlla l'indirizzo email o prova a inviarlo a un altro indirizzo. Se il problema persiste, chiedi aiuto al nostro supporto tecnico.

Concedi l'accesso al team di supporto

Prima di contattare il team di supporto, concedigli in anticipo l'accesso al portale web in modo che possano eseguire alcune azioni come se fossero i proprietari della tua azienda. Ciò consente al team di supporto di risolvere rapidamente i problemi eseguendo azioni per tuo conto, risparmiandoti tempo e garantendo una risoluzione efficiente dei problemi.

1. Vai su Impostazioni > Impostazioni azienda dal menu della barra laterale.

2. Nella sezione Accesso all'editor , azionare su Consenti al team di supporto di accedere con autorizzazioni simili a quelle del proprietario .

3. (Facoltativo) Imposta il periodo di validità di questa autorizzazione. Di default, l'accesso è concesso per un mese, ma puoi aumentarlo o diminuirlo. 

4. Fare clic su Salva .