Risoluzione dei problemi generali
Se riscontri qualsiasi tipo di errore con TaxDome o se una funzionalità non funziona come previsto, per prima cosa, controlla se il problema non è da parte nostra . Quindi, prova questi passaggi di base per la risoluzione dei problemi. Questi passaggi dovrebbero aiutarci a circoscrivere il problema e a trovare una soluzione.
Suggerimento! Se sospetti che un problema possa essere causato da azioni accidentali di altri membri del team, inizia esaminando il feed Attività . Questo è un modo rapido per identificare eventuali modifiche o attività recenti.
Vai in incognito
Tenta nuovamente l'azione utilizzando la modalità di navigazione in incognito (chiamata anche navigazione privata) nel tuo browser.
Se il problema non si ripresenta, procedi al passaggio successivo.
Mancia! Se possibile, utilizzare un browser diverso è ancora meglio, poiché la modalità di navigazione in incognito conserva alcune informazioni del browser.
Cancella cache e cookie
Cancella la cache e i cookie. Questo spesso può risolvere i problemi causati dai dati archiviati. Segui questi passaggi in base al tuo browser:
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.
Prova un altro browser
Prova a utilizzare un browser diverso per vedere se il problema persiste. Prendi nota del nome e della versione del browser, se il problema è specifico di un browser.
Se non aiuta, vai avanti.
Invia un rapporto sulla console del browser
Se i passaggi sopra menzionati non risolvono il problema, è il momento di chiedere aiuto al nostro team di supporto. Puoi farlo in tre passaggi:
Passo 1 . Apri il report della console del tuo browser:
- Google Chrome:
1. Premi Ctrl+Maiusc+J sulla tastiera se utilizzi Windows o Cmd+Opzione+J se utilizzi Mac. Oppure fai semplicemente clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina utilizzando il mouse e seleziona Ispeziona .
2. Vai alla scheda Console .
- Mozilla Firefox:
1. Premi Ctrl+Maiusc+K sulla tastiera se utilizzi Windows o Cmd+Opzione+K se utilizzi Mac. Oppure fai semplicemente clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina utilizzando il mouse e seleziona Ispeziona .
2. Vai alla scheda Console .
- Microsoft Edge (ex Internet Explorer):
1. Premi F12 sulla tastiera se utilizzi Windows o Cmd+Opzione+J se utilizzi Mac. Oppure fai semplicemente clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina utilizzando il mouse e seleziona Ispeziona .
2. Vai alla scheda Console .
- Safari :
- Premi Cmd+Opzione+C sulla tastiera. Oppure tocca l'icona Safari in alto a sinistra, vai su Preferenze > Avanzate e attiva l'impostazione Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu , quindi vai alla scheda Console .
- Oppure tocca l'icona Safari in alto a sinistra, vai su Preferenze > Avanzate e attiva l'impostazione Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu . Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina utilizzando il mouse e seleziona Ispeziona elemento dal menu, quindi vai alla scheda Console .
Passaggio 2. Acquisisci screenshot del rapporto della console del tuo browser e del problema che hai riscontrato. Per fare ciò, segui il manuale per Windows e Mac . Oppure effettua una registrazione dello schermo seguendo i manuali per Windows e Mac .
Passaggio 3. Contatta il nostro team di supporto. Invia le informazioni che hai raccolto al nostro team di supporto. Abbiamo preparato un articolo per guidarti su come eseguire questa operazione .
Il nostro team esaminerà tutto e ti farà sapere se il problema è un bug. Ricorda, il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Il tuo aiuto e le informazioni che condividi sono importanti per aiutarci a risolvere il problema in modo rapido e accurato.
Concedi l'accesso al team di supporto
Se il problema persiste, c'è un ulteriore passaggio per accelerare la risoluzione. Prima di contattare il team di supporto, concedi loro l'accesso al portale web in anticipo in modo che possano eseguire alcune azioni come se fossero proprietari della tua azienda.
1. Vai su Impostazioni > Impostazioni azienda dal menu della barra laterale.
2. Nella sezione Accesso all'editor , azionare su Consenti al team di supporto di accedere con autorizzazioni simili a quelle del proprietario .
3. (Facoltativo) Imposta il periodo di validità di questa autorizzazione. Di default, l'accesso è concesso per un mese, ma puoi aumentarlo o diminuirlo.
4. Fare clic su Salva .
