Risoluzione dei problemi generali
Se riscontri qualsiasi tipo di errore con TaxDome oppure se una funzionalità non funziona come previsto, iniziamo con questi passaggi di base per la risoluzione dei problemi. Questi passaggi dovrebbero aiutarci a restringere il campo del problema e trovare una soluzione.
Coperto qui:
- Andare in incognito
- Cancellazione cache e cookie
- Testare un altro browser
- Invia un rapporto sulla console del browser
Andare in incognito
Tenta nuovamente l'azione utilizzando la modalità di navigazione in incognito (chiamata anche navigazione privata) nel tuo browser.
Se il problema non si ripresenta, procedi al passaggio successivo.
Mancia! Se possibile, utilizzare un browser diverso è ancora meglio, poiché la modalità di navigazione in incognito conserva alcune informazioni del browser.
Cancellazione cache e cookie
Cancella la cache e i cookie. Questo spesso può risolvere i problemi causati dai dati archiviati. Segui questi passaggi in base al tuo browser:
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.
Testare un altro browser
Prova a utilizzare un browser diverso per vedere se il problema persiste. Prendi nota del nome e della versione del browser, se il problema è specifico di un browser.
Se non aiuta, vai avanti.
Invia un rapporto sulla console del browser
Se i passaggi sopra menzionati non risolvono il problema, è il momento di chiedere aiuto al nostro team di supporto. Puoi farlo in tre passaggi:
Passo 1 . Apri il report della console del tuo browser:
- Google Chrome:
1. Premi Ctrl+Maiusc+J sulla tastiera se utilizzi Windows o Cmd+Opzione+J se utilizzi Mac. Oppure fai semplicemente clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina utilizzando il mouse e seleziona Ispeziona .
2. Vai alla scheda Console .
- Mozilla Firefox:
1. Premi Ctrl+Maiusc+K sulla tastiera se utilizzi Windows o Cmd+Opzione+K se utilizzi Mac. Oppure fai semplicemente clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina utilizzando il mouse e seleziona Ispeziona .
2. Vai alla scheda Console .
- Microsoft Edge (ex Internet Explorer):
1. Premi F12 sulla tastiera se utilizzi Windows o Cmd+Opzione+J se utilizzi Mac. Oppure fai semplicemente clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina utilizzando il mouse e seleziona Ispeziona .
2. Vai alla scheda Console .
- Safari :
- Premi Cmd+Opzione+C sulla tastiera. Oppure tocca l'icona Safari in alto a sinistra, vai su Preferenze > Avanzate e attiva l'impostazione Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu , quindi vai alla scheda Console .
- Oppure tocca l'icona Safari in alto a sinistra, vai su Preferenze > Avanzate e attiva l'impostazione Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu . Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina utilizzando il mouse e seleziona Ispeziona elemento dal menu, quindi vai alla scheda Console .
Passaggio 2. Acquisisci screenshot del rapporto della console del tuo browser e del problema che hai riscontrato. Per fare ciò, segui il manuale per Windows e Mac . Oppure effettua una registrazione dello schermo seguendo i manuali per Windows e Mac .
Passaggio 3. Contatta il nostro team di supporto. Invia le informazioni che hai raccolto al nostro team di supporto. Abbiamo preparato un articolo per guidarti su come eseguire questa operazione .
Il nostro team esaminerà tutto e ti farà sapere se il problema è un bug. Ricorda, il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Il tuo aiuto e le informazioni che condividi sono importanti per aiutarci a risolvere il problema in modo rapido e accurato.