Risoluzione dei problemi generali
Se riscontri qualsiasi tipo di errore con TaxDome oppure se una funzionalità non funziona come previsto, iniziamo con questi passaggi di base per la risoluzione dei problemi. Questi passaggi dovrebbero aiutarci a restringere il campo del problema e trovare una soluzione.
Trattato qui:
- Andare in incognito
- Cancellazione cache e cookie
- Testare un altro browser
- Raccolta di prove del problema
Andare in incognito
Tenta di nuovo l'azione utilizzando la modalità di navigazione in incognito (chiamata anche finestra privata) nel tuo browser.
Se il problema non si verifica lì, vai al passaggio successivo.
Mancia! Se possibile, utilizzare un browser diverso è ancora meglio, poiché la modalità di navigazione in incognito conserva alcune informazioni del browser.
Cancellazione cache e cookie
Cancella la cache e i cookie. Questo spesso può risolvere i problemi causati dai dati archiviati. Segui questi passaggi in base al tuo browser:
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.
Testare un altro browser
Prova a utilizzare un browser diverso per vedere se il problema persiste. Prendi nota del nome e della versione del browser se il problema è specifico di un browser.
Se non aiuta, vai avanti.
Raccolta di prove del problema
Se i passaggi sopra menzionati non risolvono il problema, è il momento di chiedere aiuto al nostro team di supporto. Segui questi passi:
- Raccogli prove: scatta una foto o realizza un video dell'errore:
- Per Windows : utilizza lo strumento di cattura per scattare un'istantanea.
- Per Mac : utilizza le opzioni integrate per acquisire screenshot.
- Opzioni avanzate: Se hai familiarità con gli aspetti tecnici, puoi anche fare uno screenshot della Console. Ecco come:
- Fai clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della pagina.
- Scegli Ispeziona dal menu visualizzato.
- Vai alla scheda Console per vedere se vengono visualizzati eventuali errori.
- Contatta il nostro team di supporto : invia le prove che hai raccolto al nostro team di supporto. Abbiamo preparato un articolo per guidarti su come eseguire questa operazione . Il nostro team esaminerà tutto e ti farà sapere se il problema è un bug o meno.
Ricorda, il nostro team di supporto è qui per aiutarti. La tua collaborazione e le informazioni che condividi sono davvero importanti per aiutarci a risolvere il problema in modo rapido e preciso.