Risoluzione dei problemi generali
If you’re experiencing any type of error with TaxDome or if a feature isn’t functioning as expected, first, check if the issue is not on our side . Then, try these basic troubleshooting steps. These steps should help us narrow down the issue and find a solution.
Mancia
Se sospetti che un problema possa essere causato da azioni accidentali di altri membri del team, inizia esaminando il Feed attività Questo è un modo rapido per identificare eventuali modifiche o attività recenti.Vai in incognito
Tenta nuovamente l'azione utilizzando la modalità di navigazione in incognito (chiamata anche navigazione privata) nel tuo browser.
Se il problema non si ripresenta, procedere al passaggio successivo.
Mancia
Se possibile, è ancora meglio utilizzare un browser diverso, poiché la modalità di navigazione in incognito conserva alcune informazioni del browser.Cancella cache e cookie
Cancella la cache e i cookie. Questo spesso può risolvere i problemi causati dai dati archiviati. Segui questi passaggi in base al tuo browser:
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.
Prova un altro browser
Prova a utilizzare un browser diverso per vedere se il problema persiste. Prendi nota del nome e della versione del browser, se il problema è specifico di un browser.
Se non funziona, procedi con il passo successivo.
Invia un rapporto sulla console del browser
Se i passaggi sopra indicati non risolvono il problema, è il momento di chiedere aiuto al nostro team di supporto. Puoi farlo in tre passaggi:
Passo 1 . Apri il report della console del tuo browser:
- Google Chrome:
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Premi Ctrl+Maiusc+J sulla tastiera se usi Windows oppure Cmd+Opzione+J se usi Mac. In alternativa, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e seleziona Ispeziona .
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Andare alla scheda Console .
- Mozilla Firefox:
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Premi Ctrl+Maiusc+K sulla tastiera se usi Windows oppure Cmd+Opzione+K se usi Mac. In alternativa, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e seleziona Ispeziona .
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Andare alla scheda Console .
- Microsoft Edge (ex Internet Explorer):
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Premi F12 sulla tastiera se usi Windows oppure Cmd+Opzione+J se usi Mac. In alternativa, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e seleziona Ispeziona .
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Andare alla scheda Console .
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Safari:
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Premi Cmd+Opzione+C sulla tastiera. Oppure tocca l'icona di Safari in alto a sinistra, vai su Preferenze > Avanzate e attiva l' opzione "Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu" , quindi vai alla scheda Console .
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Oppure tocca l'icona di Safari in alto a sinistra, vai su Preferenze > Avanzate e attiva l' opzione "Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu" . Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e seleziona "Ispeziona elemento" dal menu, quindi vai alla scheda Console .
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Step 2. Capture screenshots of your browser’s console report and the issue you’ve encountered. To do so, follow the manual for Windows and Mac . Or make a screen recording following the manuals for Windows and Mac .
Step 3. Contact our Support Team. Send the info you’ve gathered to our support team. We’ve prepared an article to guide you on how to do this .
Il nostro team esaminerà tutto e ti farà sapere se il problema è un bug. Ricorda, il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Il tuo aiuto e le informazioni che condividi sono importanti per aiutarci a risolvere il problema in modo rapido e accurato.
Concedi l'accesso al team di supporto
Se il problema persiste, c'è un ulteriore passaggio per accelerare la risoluzione. Prima di contattare il team di supporto, concedi loro in anticipo l'accesso al portale web, in modo che possano eseguire alcune azioni come se fossero proprietari della tua azienda.
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Vai su Impostazioni > Impostazioni azienda dal menu della barra laterale.
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Nella sezione Accesso editor , azionare su Consenti al team di supporto di accedere con autorizzazioni simili a quelle del proprietario .
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(Facoltativo) Imposta la durata di validità di questa autorizzazione. Per impostazione predefinita, l'accesso è concesso per un mese, ma è possibile aumentarla o diminuirla.
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Fare clic su Salva .
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