Risoluzione dei problemi generali

Sommario

Vai in incognito
Cancella cache e cookie
Prova un altro browser
Invia un rapporto sulla console del browser
Concedi l'accesso al team di supporto

Se riscontri qualsiasi tipo di errore con TaxDome Oppure, se una funzionalità non funziona come previsto, verifica innanzitutto che il problema non sia imputabile a noi . Quindi, prova questi semplici passaggi per la risoluzione dei problemi. Questi passaggi dovrebbero aiutarci a circoscrivere il problema e a trovare una soluzione.

Mancia

Se sospetti che un problema possa essere causato da azioni accidentali di altri membri del team, inizia esaminando il Feed attività Questo è un modo rapido per identificare eventuali modifiche o attività recenti.

Vai in incognito

Tenta nuovamente l'azione utilizzando la modalità di navigazione in incognito (chiamata anche navigazione privata) nel tuo browser.

Se il problema non si ripresenta, procedere al passaggio successivo.

Mancia

Se possibile, è ancora meglio utilizzare un browser diverso, poiché la modalità di navigazione in incognito conserva alcune informazioni del browser.

Cancella cache e cookie

Cancella la cache e i cookie. Questo spesso può risolvere i problemi causati dai dati archiviati. Segui questi passaggi in base al tuo browser:

Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

Prova un altro browser

Prova a utilizzare un browser diverso per vedere se il problema persiste. Prendi nota del nome e della versione del browser, se il problema è specifico di un browser.

Se non funziona, procedi con il passo successivo.

Invia un rapporto sulla console del browser

Se i passaggi sopra indicati non risolvono il problema, è il momento di chiedere aiuto al nostro team di supporto. Puoi farlo in tre passaggi:

Passo 1 . Apri il report della console del tuo browser:

Google Chrome:

Premi Ctrl+Maiusc+J sulla tastiera se usi Windows oppure Cmd+Opzione+J se usi Mac. In alternativa, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e seleziona Ispeziona .
Andare alla scheda Console .

Mozilla Firefox:

Premi Ctrl+Maiusc+K sulla tastiera se usi Windows oppure Cmd+Opzione+K se usi Mac. In alternativa, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e seleziona Ispeziona .
Andare alla scheda Console .

Microsoft Edge (ex Internet Explorer):

Premi F12 sulla tastiera se usi Windows oppure Cmd+Opzione+J se usi Mac. In alternativa, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e seleziona Ispeziona .
Andare alla scheda Console .

Safari:
- Premi Cmd+Opzione+C sulla tastiera. Oppure tocca l'icona di Safari in alto a sinistra, vai su Preferenze > Avanzate e attiva l' opzione "Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu" , quindi vai alla scheda Console .
- Oppure tocca l'icona di Safari in alto a sinistra, vai su Preferenze > Avanzate e attiva l' opzione "Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu" . Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e seleziona "Ispeziona elemento" dal menu, quindi vai alla scheda Console .

Passaggio 2. Cattura screenshot del report della console del tuo browser e del problema riscontrato. Per farlo, segui il manuale per Windows e Mac . In alternativa, effettua una registrazione dello schermo seguendo i manuali per Windows e Mac .

Passaggio 3. Contatta il nostro team di supporto. Invia le informazioni che hai raccolto al nostro team di supporto. Abbiamo preparato un articolo per guidarti su come fare .

Il nostro team esaminerà tutto e ti farà sapere se il problema è un bug. Ricorda, il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Il tuo aiuto e le informazioni che condividi sono importanti per aiutarci a risolvere il problema in modo rapido e accurato.

Concedi l'accesso al team di supporto

Se il problema persiste, c'è un ulteriore passaggio per accelerare la risoluzione. Prima di contattare il team di supporto, concedi loro in anticipo l'accesso al portale web, in modo che possano eseguire alcune azioni come se fossero proprietari della tua azienda.

Vai su Impostazioni > Impostazioni azienda dal menu della barra laterale.
Nella sezione Accesso editor , azionare su Consenti al team di supporto di accedere con autorizzazioni simili a quelle del proprietario .
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