Errori di sistema: risoluzione dei problemi

You may occasionally encounter a system error while using TaxDome. It usually happens when there’s been an oversight, and you’ll always get a pop-up error message or an Inbox+ notification about it. Below, we give you a list of system-error messages, tell you why they occur, and provide instructions on how to troubleshoot the issues.

“Errore risorsa non trovata”

Durante la modifica di a lavoro o a attività , potresti ricevere questo messaggio quando provi a salvare le modifiche. Perché sta succedendo? Perché il lavoro O attività viene eliminato contemporaneamente da un altro membro del team.

"Azione vietata!"

Questo messaggio di errore significa che non disponi dei diritti di accesso per eseguire l'azione.

The fix: Let the firm owner know, so that they can give you the access rights you need. For more details on access rights, go here .

“Can’t use this email as login”

This error appears when you try to enable portal access for a client’s email address that is on TaxDome’s suppression list—typically due to previous delivery issues, bounces, or spam complaints.

The fix: The solution, for now, is to reach out to our team—we can remove the email from the suppression list.

1. Verify the email address is spelled correctly in the client’s contact details.

2. If the spelling is correct and the error persists, contact TaxDome support at success@taxdome.com . Include the client’s name and the exact email address that needs to be removed from the suppression list.

3. Once removed, the client will be able to use that email address for portal login.

Nota

Before contacting support, double-check that the email address is entered correctly in the client’s profile to rule out simple typos.

"L'e-mail è già stata presa da un contatto"

Questo errore si verifica quando provi ad aggiungere un membro del team, ma l'indirizzo email che hai digitato per lui è già elencato per un contatto.

The fix: Since the email was already added to the system, add your team member’s email using +1 before the @symbol (e.g., aneta+1@example.com ). It won’t give any errors and your employee will be able to log in using their correct email address.

”Couldn’t send email”

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando si verifica un problema di modifica della password o di sincronizzazione della posta elettronica.

Soluzione: fare clic sul collegamento Imposta sincronizzazione e-mail per risincronizzare la posta elettronica.

“Cliente non valido”

Riceverai questo messaggio di errore quando tenti di creare una fattura o di effettuare un pagamento per un account che è stato cancellato. Assicurati di aver selezionato quello corretto account .

“Impossibile salvare i dati”

When trying to send a message to a client, you might come across this error message. Submit a bug report to TaxDome, and we’ll resolve it ASAP.

Problemi di pagamento

Potresti riscontrare diversi tipi di errori quando provi ad acquistare una licenza o a pagare per conto di un cliente. Differiscono a seconda del servizio di elaborazione dei pagamenti ( Stripe o CPACharge) e tipo di pagamento (carta di credito o di debito o ACH).

• Il pagamento del tuo cliente è stato negato da CPACharge

• Pagamento con una carta tramite CPACharge

• Pagamento con ACH tramite CPACharge

• Pagamento con carta tramite Stripe

• “Discordanza tra i fornitori di servizi di pagamento. Aggiorna la pagina e ripeti l'azione”

• "Il fornitore dei pagamenti è stato disconnesso"

• "Hai abbonamento errore di pagamento"

Il pagamento del tuo cliente è stato negato da CPACharge

Se un pagamento da parte di un cliente è stato negato da CPACharge, è possibile che l'utente sia nuovo e abbia un limite di credito e una storia creditizia insufficiente. Devono contattare CPACharge per aumentare il limite di credito.

• Affinipay Customer Support supportcenter.affinipay.com/hc/en-us 855-656-4685

• Samantha Youngblood, Sr. Partner Account Manager syoungblood@affinipay.com 512-872-6950

• Chris St. Clair, Director, Partner Success cstclair@affinipay.com 512-368-9893

Pagamento con una carta tramite CPACharge

• "La carta è stata rifiutata." Contatta l'emittente della carta per ulteriori informazioni.

• "La carta è stata rifiutata per mancanza di fondi." Utilizza un altro metodo di pagamento.

• "La carta è stata rifiutata a causa del superamento dei limiti." Utilizza un altro metodo di pagamento.

• "La carta è scaduta ." Utilizza un altro metodo di pagamento.

• “Card was declined due to a processing error.” Attempt the payment again. If it still doesn’t go through, try later or contact CPACharge support .

• "Il numero di carta non è valido. Reinserisci il numero di carta correttamente ." Riprova a effettuare il pagamento.

• “Card type is not accepted. Customize your CPACharge payment form to include more types.” For more details, go here .

• "Il codice della carta non è corretto." Reinserisci il codice CVV corretto.

• “Unable to process the payment at this time. Please try again later.” Contact CPACharge support to help troubleshoot the issue.

• “An unexpected error occurred.” Contact CPACharge support to troubleshoot the issue.

• "Il codice postale non è valido. Inserisci il codice postale corretto." Reinserisci il codice postale.

• "L'indirizzo email non è valido." Inserisci l'indirizzo email corretto.

Pagamento con ACH tramite CPACharge

• "Transazione rifiutata. Contatta l'emittente della tua carta per maggiori informazioni." Le norme antifrode della banca potrebbero aver bloccato la transazione o la banca potrebbe aver rifiutato il pagamento in base alla tua posizione.

• "Transazione rifiutata perché duplicata". Hai già addebitato sulla stessa carta lo stesso importo e lo stesso numero di fattura negli ultimi 10 minuti.

• "Il numero Account non è valido." Inserisci il numero corretto account o codice di avviamento postale.

• "Transazione rifiutata per insufficienza di fondi." Utilizza un altro metodo di pagamento.

• "Impossibile trovare Account . Inserisci il numero account o di routing corretto ." Reinserisci il numero di routing.

• " Account è chiuso." O tu o RDF avete chiuso l'account account Utilizza un altro metodo di pagamento.

• " Account è bloccato." Utilizza un altro metodo di pagamento. Accedi al account è stato limitato da RDF o da azioni legali.

• "Transazione rifiutata a causa del superamento dei limiti." La carta di credito ha raggiunto il limite massimo e devi utilizzare un altro metodo di pagamento.

• "Il codice di routing non è valido. Il codice di routing inserito è errato. Assicurati di inserire tutte le cifre necessarie." Reinserisci il codice di routing completo.

• “Transaction could not be completed due to a communication problem.” Contact CPA Charge support to troubleshoot the issue.

• “An unexpected error occurred.” Contact CPA Charge support to troubleshoot the issue.

Nota

Un eCheck può non essere accettato fino a 60 giorni dopo essere stato autorizzato. Le transazioni potrebbero non essere eseguite per vari motivi, ad esempio: Account Congelato,” “ Account Chiuso" o "No Account /Impossibile individuare Account In genere, un pagamento con eCheck non va a buon fine dopo 3 o 4 giorni dall'autorizzazione; tuttavia, è possibile ricevere un messaggio di errore "Addebito non autorizzato" settimane dopo. Questo è simile al funzionamento del chargeback, ma senza un processo di revisione di terze parti. Un cliente può inviare una richiesta di rimborso ACH in qualsiasi momento prima della scadenza dei 60 giorni.

Pagamento con carta tramite Stripe

• "La tua carta è stata rifiutata." L'emittente della carta ha rifiutato il pagamento e devi utilizzare un altro metodo di pagamento.

• "La tua carta non ha fondi sufficienti." La carta di credito ha raggiunto il limite massimo e devi utilizzare un altro metodo di pagamento.

• "La tua carta è scaduta." Utilizza un altro metodo di pagamento.

• "Il codice di sicurezza della tua carta non è corretto." Inserisci nuovamente il codice CVV corretto.

• “An error occurred while processing your card. Try again in a little bit.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.

• “Some error occurred.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.

“Discordanza tra i fornitori di servizi di pagamento. Aggiorna la pagina e ripeti l'azione”

Questo errore si verifica quando viene addebitato contemporaneamente un processore di pagamento. Ricarica la pagina.

"Il fornitore dei pagamenti è stato disconnesso"

You’ll see this error message when the payment processor disconnects. In your Integrations tab, go to the Payments section. (For more details on how to connect, go here .)

"Hai abbonamento errore di pagamento."

You may get this error message when trying to pay for a subscription with a card you’ve used before. If the card has expired or cannot be charged for some other reason, you’ll need to update your card info. (For more details, go here .)

Problemi di importazione

• “is not allowed. Please upload a CSV file.” You’re trying to import data in the wrong format. Save the document as a CSV file. (For more details, go here .)

• “The file must be UTF-8 encoded, with commas as delimiters. Please upload another file.” You’re trying to import data with the wrong encoding. You must change the encoding to UTF-8. (For more details, go here .)

• "La dimensione consentita è fino a 3 MB." Il file che stai cercando di importare è troppo grande. Salva i dati in due o più file separati, quindi importali separatamente.

• "Alcuni campi non sono mappati con i campi corrispondenti nel file CSV. Vuoi continuare?" I campi nel file CSV non sono mappati con i campi dei contatti. Di conseguenza, questi dati non verranno utilizzati per creare contatti.

• "Non hai scelto un campo per Nome Account ." Seleziona un campo nel Nome Account menù a tendina per creare un account . UN account il nome è un nome commerciale (per un non personale account ) o un nome e cognome (per un dato personale account ); IL account il nome rappresenta un'entità.

• “You cannot import clients. Please ask the firm owner to give you access to view all clients.” You do not have the proper access rights to perform the action. Read more about how to give employees access rights here .

Problemi di integrazioni

• "Impossibile connettersi a CPACharge: la valuta dell'azienda è diversa dalla valuta account CPACharge." La valuta predefinita in CPACharge non corrisponde a quella selezionata su TaxDome .

• “Failed to connect with Stripe: No authorization code provided.” Provide the correct authorization code you’ve received from Stripe or start over again.

• "Impossibile connettersi a QuickBooks : Impossibile connettersi a QuickBooks ." Non hai selezionato la tua azienda su QuickBooks o hai saltato l'ultimo passaggio. Ricomincia.

• “You are about to disable TaxDome’s billing management and QuickBooks integration. Your clients will not see or be able to settle pending invoices within TaxDome. Are you sure you want to proceed?” Read more about disabling QuickBooks integration here .

“Alcune proposte non sono state create”

You may get this error message in your Inbox+ when you’ve sent proposals to several accounts at once; it happens when the Signatory authority option for an account is simultaneously being turned off by another team member.

The fix: In the Some proposals were not created box, click on the client’s name, go to their Info tab, then click the three-dots icon next to the contact and select Enable Signatory authority. (Read more about this here .)

“Alcuni messaggi non sono stati inviati”

You may get this error message in your Inbox+ when you send a message to one or more clients, but they don’t all go through. One or more of those accounts are offline because their linked contacts have the LOGIN toggles turned off for all email addresses. Another team member may have done this while you were sending the messages.

The fix: In the Some messages were not sent box, click on the client’s name, go to their Info tab, then toggle on LOGIN for at least one email address linked to the account. (For more detailed instructions, go here .)

Concedi l'accesso al team di supporto

Prima di contattare il team di supporto, concedigli in anticipo l'accesso al portale web in modo che possano eseguire alcune azioni come se fossero i proprietari della tua azienda. Ciò consente al team di supporto di risolvere rapidamente i problemi eseguendo azioni per tuo conto, risparmiandoti tempo e garantendo una risoluzione efficiente dei problemi.

1. Vai su Impostazioni > Impostazioni azienda dal menu della barra laterale.

2. Nella sezione Accesso editor , azionare su Consenti al team di supporto di accedere con autorizzazioni simili a quelle del proprietario .

3. (Facoltativo) Imposta la durata di validità di questa autorizzazione. Per impostazione predefinita, l'accesso è concesso per un mese, ma è possibile aumentarla o diminuirla. 

4. Fare clic su Salva .

Condividere

Collegamento copiato