Errori di sistema: risoluzione dei problemi

You may occasionally encounter a system error while using TaxDome. It usually happens when there’s been an oversight, and you’ll always get a pop-up error message or an Inbox+ notification about it. Below, we give you a list of system-error messages, tell you why they occur, and provide instructions on how to troubleshoot the issues.

“Errore risorsa non trovata”

Durante la modifica di a lavoro o a attività , potresti ricevere questo messaggio quando provi a salvare le modifiche. Perché sta succedendo? Perché il lavoro O attività viene eliminato contemporaneamente da un altro membro del team.

"Azione vietata!"

Questo messaggio di errore significa che non disponi dei diritti di accesso per eseguire l'azione.

La soluzione: informa il titolare dell'azienda, in modo che possa fornirti i diritti di accesso di cui hai bisogno. Per maggiori dettagli sui diritti di accesso, clicca qui .

"Impossibile utilizzare questa email come login"

Questo errore viene visualizzato quando si tenta di abilitare l'accesso al portale per l'indirizzo email di un cliente che si trova su TaxDome Elenco di soppressione di , in genere dovuto a precedenti problemi di consegna, messaggi respinti o reclami per spam.

La soluzione: per ora, la soluzione è contattare il nostro team: possiamo rimuovere l'email dall'elenco di soppressione.

1. Verificare che l'indirizzo e-mail sia scritto correttamente nei dati di contatto del cliente.

2. Se l'ortografia è corretta e l'errore persiste, contattare TaxDome supporto all'indirizzo [email protected] . Includi il nome del cliente e l'indirizzo email esatto che deve essere rimosso dall'elenco di soppressione.

3. Una volta rimosso, il cliente potrà utilizzare quell'indirizzo email per accedere al portale.

Nota

Prima di contattare l'assistenza, verifica che l'indirizzo email sia stato inserito correttamente nel profilo del cliente, per escludere semplici errori di battitura.

"L'e-mail è già stata presa da un contatto"

Questo errore si verifica quando provi ad aggiungere un membro del team, ma l'indirizzo email che hai digitato per lui è già elencato per un contatto.

Soluzione: poiché l'indirizzo email era già stato aggiunto al sistema, aggiungi l'indirizzo email del membro del tuo team usando +1 prima del simbolo @ (ad esempio, [email protected] ). Non verranno generati errori e il tuo dipendente potrà accedere utilizzando il suo indirizzo email corretto.

"Impossibile inviare l'e-mail"

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando si verifica un problema di modifica della password o di sincronizzazione della posta elettronica.

Soluzione: fare clic sul collegamento Imposta sincronizzazione e-mail per risincronizzare la posta elettronica.

“Cliente non valido”

Riceverai questo messaggio di errore quando tenti di creare una fattura o di effettuare un pagamento per un account che è stato cancellato. Assicurati di aver selezionato quello corretto account .

“Impossibile salvare i dati”

Quando si tenta di inviare un messaggio a un client, è possibile che venga visualizzato questo messaggio di errore. Inviare una segnalazione di bug a TaxDome e risolveremo il problema il prima possibile.

Problemi di pagamento

• "Mancata corrispondenza del fornitore di pagamenti. Aggiorna la pagina e ripeti l'operazione." Questo errore si verifica quando un processore di pagamento viene addebitato contemporaneamente. Aggiorna la pagina.

• "Il fornitore di servizi di pagamento è stato disconnesso". Questo messaggio di errore verrà visualizzato quando il processore di pagamento si disconnette. Nella scheda Integrazioni , vai alla sezione Pagamenti . (Per maggiori dettagli su come connettersi, clicca qui .)

• "Hai un errore di pagamento abbonamento ." Potresti ricevere questo messaggio di errore quando provi a pagare per un abbonamento con una carta che hai già utilizzato in precedenza. Se la carta è scaduta o non può essere addebitata per qualche altro motivo, dovrai aggiornare i dati della tua carta. (Per maggiori dettagli, clicca qui .)

Problemi di importazione

• "Non è consentito. Carica un file CSV." Stai tentando di importare dati nel formato sbagliato. Salva il documento come file CSV. (Per maggiori dettagli, clicca qui .)

• "Il file deve essere codificato in UTF-8, con virgole come delimitatori. Carica un altro file." Stai tentando di importare dati con la codifica errata. Devi cambiare la codifica in UTF-8. (Per maggiori dettagli, clicca qui .)

• "La dimensione consentita è fino a 3 MB." Il file che stai cercando di importare è troppo grande. Salva i dati in due o più file separati, quindi importali separatamente.

• "Alcuni campi non sono mappati con i campi corrispondenti nel file CSV. Vuoi continuare?" I campi nel file CSV non sono mappati con i campi dei contatti. Di conseguenza, questi dati non verranno utilizzati per creare contatti.

• "Non hai scelto un campo per Nome Account ." Seleziona un campo nel Nome Account menù a tendina per creare un account . UN account il nome è un nome commerciale (per un non personale account ) o un nome e cognome (per un dato personale account ); IL account il nome rappresenta un'entità.

• "Impossibile importare clienti. Chiedere al titolare dell'azienda di concedere l'accesso per visualizzare tutti i clienti." Non si dispone dei diritti di accesso necessari per eseguire l'azione. Per saperne di più su come concedere i diritti di accesso ai dipendenti, cliccare qui .

Problemi di integrazione

• "Impossibile connettersi a QuickBooks : Impossibile connettersi a QuickBooks ." Non hai selezionato la tua azienda su QuickBooks o hai saltato l'ultimo passaggio. Ricomincia.

• "Stai per disattivare la gestione della fatturazione di TaxDome e l'integrazione QuickBooks . I tuoi clienti non vedranno né potranno saldare le fatture in sospeso all'interno TaxDome . Vuoi procedere?" Scopri di più sulla disattivazione. QuickBooks integrazione qui .

“Alcune proposte non sono state create”

You may get this error message in your Inbox+ when you’ve sent proposals to several accounts at once; it happens when the Signatory authority option for an account is simultaneously being turned off by another team member.

Soluzione: nella casella Alcune proposte non sono state create , clicca sul nome del cliente, vai alla sua scheda Informazioni , quindi seleziona la casella di controllo Firmatario . (Per saperne di più, leggi qui .)

“Alcuni messaggi non sono stati inviati”

You may get this error message in your Inbox+ when you send a message to one or more clients, but they don’t all go through. One or more of those accounts are offline because their linked contacts have the Login checkboxes unchecked for all email addresses. Another team member may have done this while you were sending the messages.

La soluzione: nella casella Alcuni messaggi non sono stati inviati , fare clic sul nome del cliente, andare alla scheda Informazioni , quindi azionare su Accedi per almeno un indirizzo email collegato al account (Per istruzioni più dettagliate, clicca qui .)

Concedi l'accesso al team di supporto

Prima di contattare il team di supporto, concedigli in anticipo l'accesso al portale web in modo che possano eseguire alcune azioni come se fossero i proprietari della tua azienda. Ciò consente al team di supporto di risolvere rapidamente i problemi eseguendo azioni per tuo conto, risparmiandoti tempo e garantendo una risoluzione efficiente dei problemi.

1. Vai su Impostazioni > Impostazioni azienda dal menu della barra laterale.

2. Nella sezione Accesso editor , azionare su Consenti al team di supporto di accedere con autorizzazioni simili a quelle del proprietario .

3. (Facoltativo) Imposta la durata di validità di questa autorizzazione. Per impostazione predefinita, l'accesso è concesso per un mese, ma è possibile aumentarla o diminuirla. 

4. Fare clic su Salva .

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