Errori di sistema: risoluzione dei problemi

You may occasionally encounter a system error while using TaxDome. It usually happens when there’s been an oversight, and you’ll always get a pop-up error message or an Inbox+ notification about it. Below, we give you a list of system-error messages, tell you why they occur, and provide instructions on how to troubleshoot the issues.

Trattato qui:

“Errore risorsa non trovata”

Durante la modifica di a lavoro o a attività , potresti ricevere questo messaggio quando provi a salvare le modifiche. Perché sta succedendo? Perché il lavoro O attività viene eliminato contemporaneamente da un altro membro del team.

"Azione vietata!"

Questo messaggio di errore significa che non disponi dei diritti di accesso per eseguire l'azione.

La soluzione: informa il proprietario dell'azienda, in modo che possa concederti i diritti di accesso di cui hai bisogno. Per maggiori dettagli sui diritti di accesso, vai qui .

"L'e-mail è già stata presa da un contatto"

Questo errore si verifica quando provi ad aggiungere un membro del team, ma l'indirizzo email che hai digitato per lui è già elencato per un contatto.

La soluzione: poiché l'e-mail è già stata aggiunta al sistema, aggiungi l'e-mail del membro del tuo team utilizzando +1 prima del simbolo @ (ad esempio, aneta+1@example.com). Non restituirà alcun errore e il tuo dipendente sarà in grado di accedere utilizzando il proprio indirizzo email corretto.

Impossibile inviare l'e-mail"

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando si verifica un problema di modifica della password o di sincronizzazione della posta elettronica.

La soluzione: fai clic sul collegamento Imposta sincronizzazione e-mail per risincronizzare la tua e-mail.

“Cliente non valido”

Riceverai questo messaggio di errore quando tenti di creare una fattura o di effettuare un pagamento per un account che è stato cancellato. Assicurati di aver selezionato quello corretto account .

“Impossibile salvare i dati”

Quando provi a inviare un messaggio a un client, potresti incontrare questo messaggio di errore. Invia una segnalazione di bug a TaxDome e lo risolveremo al più presto.

Problemi di pagamento

Potresti riscontrare diversi tipi di errori quando provi ad acquistare una licenza o a pagare per conto di un cliente. Differiscono a seconda del servizio di elaborazione dei pagamenti ( Stripe o CPACharge) e tipo di pagamento (carta di credito o di debito o ACH).

Il pagamento del tuo cliente è stato negato da CPACharge

Se un pagamento da parte di un cliente è stato negato da CPACharge, è possibile che l'utente sia nuovo e abbia un limite di credito e una storia creditizia insufficiente. Devono contattare CPACharge per aumentare il limite di credito.

Pagamento con una carta tramite CPACharge

  • "La carta è stata rifiutata." Contatta l'emittente della carta per ulteriori informazioni.
  • "La carta è stata rifiutata a causa di fondi insufficienti ." Utilizza un altro metodo di pagamento.
  • "La carta è stata rifiutata a causa del superamento dei limiti ." Utilizza un altro metodo di pagamento.
  • "La carta è scaduta ." Utilizza un altro metodo di pagamento.
  • "La carta è stata rifiutata a causa di un errore di elaborazione ." Tentare nuovamente il pagamento. Se il problema persiste, riprova più tardi o contatta il supporto CPACharge .
  • “Il numero della carta non è valido. Reinserire correttamente il numero della carta ." Tentare nuovamente il pagamento.
  • “Il tipo di carta non è accettato. Personalizza il modulo di pagamento CPACharge per includere più tipi." Per maggiori dettagli, vai qui .
  • "Il codice della carta non è corretto ." Reinserire il codice CVV corretto.
  • "Impossibile elaborare il pagamento in questo momento. Per favore riprova più tardi." Contatta il supporto CPACharge per aiutarti a risolvere il problema.
  • "Si è verificato un errore imprevisto." Contatta il supporto CPACharge per risolvere il problema.
  • “Il codice postale non è valido. Inserisci il codice postale corretto ." Reinserire il codice postale.
  • "L'email non è valida ." Inserisci l'indirizzo email corretto.

Pagamento con ACH tramite CPACharge

  • “La transazione è stata rifiutata . Contatta l'emittente della tua carta per ulteriori informazioni." Le regole antifrode della banca potrebbero aver bloccato la transazione o la banca ha rifiutato il pagamento in base alla tua posizione.
  • "La transazione è stata rifiutata perché duplicata ." Hai già addebitato sulla stessa carta lo stesso importo e lo stesso numero di fattura negli ultimi 10 minuti.
  • "Il numero Account non è valido ." Inserisci quello corretto account o numero di routing.
  • "La transazione è stata rifiutata a causa di fondi insufficienti ." Utilizza un altro metodo di pagamento.
  • " Account non è stato trovato. Inserisci il account o il numero di routing corretto ." Reinserire il numero di routing.
  • " Account è chiuso." O tu o RDF avete chiuso il file account . Utilizza un altro metodo di pagamento.
  • " Account è congelato ." Utilizza un altro metodo di pagamento. Accesso al account è stato limitato da RDF o da azioni legali.
  • "La transazione è stata rifiutata a causa del superamento dei limiti." La carta di credito è esaurita e devi utilizzare un altro metodo di pagamento.
  • “Il numero di routing non è valido. Il numero di routing inserito è sbagliato. Assicurati di inserire tutte le cifre necessarie. " Reinserire il numero di routing per intero.
  • "La transazione non può essere completata a causa di un problema di comunicazione ." Contatta commercialista Charge support per risolvere il problema.
  • "Si è verificato un errore imprevisto." Contatta commercialista Charge support per risolvere il problema.
mancia

Nota! Un eCheck può fallire fino a 60 giorni dopo la sua autorizzazione. Le transazioni potrebbero non andare a buon fine per vari motivi come " Account Congelato," " Account Chiuso" o "No Account /Impossibile da localizzare Account .” In genere, un pagamento eCheck fallisce 3 o 4 giorni dopo l'autorizzazione; tuttavia, potresti ricevere un messaggio di errore "Inserimento addebito non autorizzato" settimane dopo. Questo è simile al funzionamento del chargeback ma senza un processo di revisione di terze parti. Un cliente può presentare una dichiarazione ACH in qualsiasi momento prima della scadenza dei 60 giorni.

Pagamento con carta tramite Stripe

  • "La tua carta è stata declinata ." L'emittente della carta ha rifiutato il pagamento ed è necessario utilizzare un altro metodo di pagamento.
  • "La tua carta non ha fondi sufficienti ." La carta di credito è esaurita e devi utilizzare un altro metodo di pagamento.
  • "La tua carta è scaduta ." Utilizza un altro metodo di pagamento.
  • "Il codice di sicurezza della tua carta non è corretto ." Reinserire il codice CVV corretto.
  • “An error occurred while processing your card. Try again in a little bit.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.
  • “Some error occurred.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.

“Discordanza tra i fornitori di servizi di pagamento. Aggiorna la pagina e ripeti l'azione”

Questo errore si verifica quando viene addebitato contemporaneamente un processore di pagamento. Ricarica la pagina.

"Il fornitore dei pagamenti è stato disconnesso"

Vedrai questo messaggio di errore quando il processore di pagamento si disconnette. Nella scheda Integrazioni , vai alla sezione Pagamenti . (Per maggiori dettagli su come connettersi, vai qui .)

" Hai abbonamento errore di pagamento ."

Potresti ricevere questo messaggio di errore quando provi a pagare per a abbonamento con una carta che hai utilizzato in precedenza. Se la carta è scaduta o non può essere addebitata per qualche altro motivo, dovrai aggiornare i dati della carta. (Per maggiori dettagli, vai qui .)

Problemi di importazione

  • "*** non è permesso. Carica un file CSV. " Stai tentando di importare i dati nel formato sbagliato. Salva il documento come file CSV. (Per maggiori dettagli, vai qui .)
  • “Il file deve essere codificato UTF-8, con virgole come delimitatori. Per favore carica un altro file ." Stai tentando di importare dati con la codifica errata. È necessario modificare la codifica in UTF-8. (Per maggiori dettagli, vai qui .)
  • " La dimensione consentita è fino a 3 MB ." Il file che stai tentando di importare è troppo grande. Salva i dati come due o più file separati, quindi importali separatamente.
  • “Alcuni campi non sono mappati con i campi corrispondenti nel file CSV. Vuoi continuare? " I campi nel file CSV non sono mappati ai campi dei contatti. Di conseguenza, questi dati non verranno utilizzati per creare contatti.
  • "Non hai scelto un campo per Nome Account . " Seleziona un campo nel Nome Account menù a tendina per creare un account . UN account name è un nome commerciale (per un nome non personale account ) o un nome e cognome (per un file personale account ); IL account il nome rappresenta un'entità.
  • “Non puoi importare clienti. Chiedi al proprietario dell'azienda di concederti l'accesso per visualizzare tutti i clienti. " Non disponi dei diritti di accesso adeguati per eseguire l'azione. Ulteriori informazioni su come concedere i diritti di accesso ai dipendenti sono disponibili qui .

Problemi di integrazioni

  • "Impossibile connettersi con CPACharge: la valuta aziendale è diversa dalla valuta account CPACharge. ” La valuta predefinita in CPACharge non corrisponde a quella selezionata TaxDome .
  • “Failed to connect with Stripe: No authorization code provided.” Provide the correct authorization code you’ve received from Stripe or start over again.
  • "Impossibile connettersi a QuickBooks : impossibile connettersi a QuickBooks ." Non hai selezionato la tua azienda su QuickBooks o saltato l'ultimo passaggio. Ricominciare.
  • “Stai per disattivare la gestione della fatturazione di TaxDome e l'integrazione QuickBooks . I tuoi clienti non vedranno né saranno in grado di saldare le fatture in sospeso all'interno di TaxDome . Sei sicuro di voler procedere?" Ulteriori informazioni sulla disabilitazione QuickBooks integrazione qui .

“Alcune proposte non sono state create”

Potresti ricevere questo messaggio di errore nella tua casella I nbox+ quando hai inviato proposte a diversi accounts subito; accade quando l'opzione Autorità firmataria per an account viene contemporaneamente spento da un altro membro del team.

La soluzione: nel Alcune proposte non sono state create casella, fai clic sul nome del cliente, vai alla scheda Informazioni , quindi fai clic sull'icona a tre punti accanto al contatto e seleziona Abilita autorità firmataria . (Leggi di più su questo qui .)

“Alcuni messaggi non sono stati inviati”

You may get this error message in your Inbox+ when you send a message to one or more clients, but they don’t all go through. One or more of those accounts are offline because their linked contacts have the LOGIN toggles turned off for all email addresses. Another team member may have done this while you were sending the messages.

La soluzione: nella casella Alcuni messaggi non sono stati inviati , fai clic sul nome del cliente, vai alla scheda Informazioni , quindi azionare su LOGIN per almeno un indirizzo email collegato al account . (Per istruzioni più dettagliate, vai qui .)

Concedi l'accesso al team di supporto

Prima di contattare il team di supporto, concedigli in anticipo l'accesso al portale web in modo che possano eseguire alcune azioni come se fossero i proprietari della tua azienda. Ciò consente al team di supporto di risolvere rapidamente i problemi eseguendo azioni per tuo conto, risparmiandoti tempo e garantendo una risoluzione efficiente dei problemi.

1. Vai su Impostazioni > Impostazioni azienda dal menu della barra laterale.

2. Nella sezione Accesso all'editor , azionare su Consenti al team di supporto di accedere con autorizzazioni simili a quelle del proprietario .

3. (Facoltativo) Imposta il periodo di validità di questa autorizzazione. Di default, l'accesso è concesso per un mese, ma puoi aumentarlo o diminuirlo. 

4. Fare clic su Salva .

Questo risponde alla tua domanda? Grazie per il feedback Si è verificato un problema durante l'invio del tuo feedback. Per favore riprova più tardi.

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