Errori di sistema: risoluzione dei problemi

Occasionalmente potreste riscontrare un errore di sistema durante l'utilizzo TaxDome. Di solito succede quando c'è stata una svista e riceverete sempre un messaggio di errore a comparsa o un messaggio di erroreoppure una notifica Inbox+  a riguardo. Di seguito, vi forniamo un elenco di messaggi di errore di sistema, vi spieghiamo perché si verificano e forniamo istruzioni su come risolvere i problemi.

Trattato qui:

"Errore risorsa non trovata"

Durante la modifica di un lavoro o di un'attività, potreste ricevere questo messaggio quando cercate di salvare le vostre modifiche. Perché succede questo? Perché il lavoro o l'attività viene eliminata da un altro membro del team allo stesso tempo.

"Azione vietata!"

Questo messaggio di errore significa che non avete i diritti di accesso per eseguire l'azione.

Soluzione: informate il proprietario dello studio, in modo che possa darvi i diritti di accesso di cui avete bisogno. Per maggiori dettagli sui diritti di accesso, cliccate qui.

"L'email è già presa da un contatto"

Questo errore si verifica quando cercate di aggiungere un membro del team, ma l'indirizzo email che avete digitato per loro è già elencato per un contatto.

La correzione: poiché l'e-mail era già stata aggiunta al sistema, aggiungi l'e-mail del membro del tuo team utilizzando +1 prima del simbolo @ (ad esempio, aneta+1@example.com). Non darà alcun errore e il tuo dipendente sarà in grado di accedere utilizzando il proprio indirizzo email corretto.

Impossibile inviare e-mail"

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando c'è un problema di cambio di password o di sincronizzazione delle email.

Soluzione: fare clic sul collegamento Imposta sincronizzazione email per risincronizzare l'email.

"Cliente non valido"

Riceverete questo messaggio di errore quando proverete a creare una fattura o di effettuare un pagamento per un account che è stato cancellato. Assicuratevi di aver selezionato l'account corretto.

"Impossibile salvare i dati"

Quando si tenta di inviare un messaggio a un cliente, è possibile che venga visualizzato questo messaggio di errore. Inviate una segnalazione di bug a TaxDome e lo risolveremo al più presto.

Problemi di pagamento

Potreste riscontrare diversi tipi di errori quando provate ad acquistare una licenza o a pagare per conto di un cliente. Differiscono a seconda del servizio di elaborazione dei pagamenti (Stripe o CPACharge) e del tipo di pagamento (carta di credito o ACH).

Il pagamento del vostro cliente è stato rifiutato da CPACharge

Se un pagamento da un cliente è stato rifiutato da CPACharge, è possibile che l'utente sia nuovo e abbia un limite di credito e una storia creditizia insufficiente. Devono contattare CPACharge per aumentare il limite di credito.

Pagare con una carta di credito tramite CPACharge

  • "La carta è stata rifiutata." Contattare l'emittente della carta per ulteriori informazioni.
  • "La carta è stata rifiutata a causa di fondi insufficienti". Utilizzare un altro metodo di pagamento.
  • "La carta è stata rifiutata a causa dei limiti superati". Utilizzare un altro metodo di pagamento.
  • "La carta è scaduta". Utilizzare un altro metodo di pagamento.
  • "La carta è stata rifiutata a causa di un errore di elaborazione". Provate di nuovo il pagamento. Se ancora non va a buon fine, provate più tardi o contatta il supporto di CPACharge.
  • “Il numero della carta non è valido. Reinserire correttamente il numero della carta .” Tentare di nuovo il pagamento.
  • “Il tipo di carta non è accettato.Personalizzate il vostro modulo di pagamento CPACharge per includere più tipi. Per maggiori dettagli, cliccate qui .
  • "Il codice della carta non è corretto". Inserite nuovamente il codice CVV corretto.
  • “Impossibile elaborare il pagamento in questo momento. Per favore riprovate più tardi." Contattare l'assistenza CPACharge per risolvere il problema.
  • "Si è verificato un errore inaspettato". Contattate il supporto di CPACharge per risolvere il problema.
  • “Il codice postale non è valido.Inserite il codice postale corretto.” Reinserire il codice postale.
  • "L'email non è valida". Inserite l'indirizzo email corretto.

Pagare con SEPA tramite CPACharge

  • “La transazione è stata rifiutata.Contattate l'emittente della tua carta per maggiori informazioni. Le regole antifrode della banca potrebbero aver bloccato la transazione o la banca ha rifiutato il pagamento in base alla vostra posizione.
  • "La transazione è stata rifiutata come duplicato". Avete già addebitato la stessa carta di credito per lo stesso importo e numero di fattura negli ultimi 10 minuti.
  • “Account il numero non è valido”. Inserite il corretto account o numero di routing.
  • "La transazione è stata rifiutata a causa di fondi insufficienti". Utilizzare un altro metodo di pagamento.
  • "L'Account non è stato trovato.Inserite l'account corretto o il numero di routing." Reinserire il numero di routing.
  • “L'Account è chiuso."Tu o il RDF avete chiuso il'account. Usate un altro metodo di pagamento.
  • "Il conto è congelato". Utilizzate un altro metodo di pagamento. L'accesso al conto è stato limitato da RDF o da un'azione legale.
  • "La transazione è stata rifiutata a causa del superamento dei limiti".La carta di credito è esaurita e dovete utilizzare un altro metodo di pagamento.
  • “Il numero di routing non è valido.Il numero di routing inserito è errato. Assicuratevi di inserire tutte le cifre necessarie." Reinserite il numero di routing per intero.
  • "Non è stato possibile completare la transazione a causa di un problema di comunicazione". Contattate l' assistenza di CPA Charge per risolvere il problema.
  • "Si è verificato un errore imprevisto."Contattate il supporto CP Charge per risolvere il problema.
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Nota! Un eCheck può non andare a buon fine, fino a 60 giorni dopo essere stato autorizzato. Le transazioni potrebbero non andare a buon fine per vari motivi, ad esempio " Account Congelato," " Account Chiuso" o "No Account /Impossibile localizzare l'Account .” In genere, un pagamento eCheck fallisce da 3 a 4 giorni dopo l'autorizzazione; tuttavia, potreste ricevere un messaggio di errore "Inserimento addebito non autorizzato" settimane dopo. È simile a come funziona lo storno di un addebito, ma senza un processo di revisione di terze parti. Un cliente può inviare un reso ACH in qualsiasi momento prima della scadenza dei 60 giorni.

Pagare con una carta di credito tramite Stripe

  • "La sua carta è stata rifiutata". L'emittente della carta ha rifiutato il pagamento e dovete usare un altro metodo di pagamento.
  • "La vostra carta ha fondi insufficienti." La carta di credito è esaurita e dovete utilizzare un altro metodo di pagamento.
  • "La sua carta è scaduta". Utilizzare un altro metodo di pagamento.
  • "Il codice di sicurezza della vostra carta non è corretto". Inserite nuovamente il codice CVV corretto.
  • "Si è verificato un errore durante l'elaborazione della vostra carta. Riprovate tra poco ". Contattate l' assistenza di Stripe per risolvere il problema.
  • "Si è verificato un errore". Contattate l' assistenza di Stripe per risolvere il problema.

"Errata corrispondenza del fornitore di pagamenti. Si prega di aggiornare la pagina e ripetere l'azione"

Questo errore si verifica quando un processore di pagamento viene addebitato simultaneamente. Ricaricate la pagina.

"Il fornitore di pagamenti è stato disconnesso"

Vedrete questo messaggio di errore quando il processore di pagamento si disconnette. Nella scheda Integrazioni, andate alla sezione Pagamenti .(Per maggiori dettagli su come connettersi, cliccate qui.)

“ C'è un errore nel pagamento dell'abbonamento .”

Potreste ricevere questo messaggio di errore quando cercate di pagare un abbonamento con una carta che avete usato in precedenza. Se la carta è scaduta o non può essere addebitata per qualche altro motivo, dovrete aggiornare i dati della vostra carta di credito. (Per maggiori dettagli, cliccate qui).

Problemi di importazione

  • "*** non è permesso. Caricare un file CSV.” State cercando di importare i dati nel formato sbagliato. Salvate il documento come file CSV. (Per maggiori dettagli, vai qui .)
  • "Il file deve essere codificato UTF-8, con virgole come delimitatori.Caricate un altro file". State cercando di importare dati con la codifica sbagliata. Dovete cambiare la codifica in UTF-8. (Per maggiori dettagli, cliccate qui).
  • "La dimensione consentita è fino a 3 MB." Il file che state tentando di importare è troppo grande. Salvate i dati come due o più file separati, quindi importali separatamente.
  • "Alcuni campi non sono mappati con i campi corrispondenti nel file CSV. Volete continuare?"I campi nel vostro file CSV non sono mappati con i campi dei contatti. Di conseguenza, questi dati non saranno utilizzati per creare contatti.
  • "Non avete scelto un campo per il nome dell'account."Selezionate un campo nel menu a discesa Nome dell'account, per creare un account. Il nome di un account è un nome aziendale (per un account non personale) o un nome e cognome (per un account personale); il nome dell'account rappresenta un'entità.
  • “Non potete importare i clienti. Chiedete al proprietario dello studio di darvi accesso per visualizzare tutti i clienti.” Non si dispone dei diritti di accesso appropriati per eseguire l'azione. Maggiori informazioni su come concedere ai dipendenti i diritti di accesso qui .

Problemi di integrazione

  • "Fallita la connessione con CPACharge: La valuta dello studio è diversa dalla valuta dell'account CPACharge."La vostra valuta predefinita in CPACharge non corrisponde a quella che avete selezionato su TaxDome.
  • "Impossibile connettersi con Stripe: non è stato fornito nessun codice di autorizzazione". Fornite il codice di autorizzazione corretto che avete ricevuto da Stripe o ricominciate da capo.
  • "Connessione fallita con QuickBooks: Impossibileconnettersi a QuickBooks". Non avete selezionato il vostro studio su QuickBooks o avete saltato l'ultimo passaggio. Ricominciate da capo.
  • “State per disattivare la gestione della fatturazione di TaxDome e l'integrazione con Quickbooks. I vostri clienti non potranno vedere nè potranno saldare le fatture in sospeso all'interno di TaxDome. Siete sicuri di voler procedere?" Maggiori informazioni sulla disabilitazione dell'integrazione di QuickBooks, qui .

"Alcuni mandati non sono stati creati"

Potreste ricevere questo messaggio di errore nella vostra Inbox+ quando inviate mandati a diversi accounts in un'unica volta; succede quando l'opzione Firma mandato viene contemporaneamente disattivato da un altro membro del team per un account.

Soluzione: Nel box Alcuni mandati non sono stati creati, cliccate sul nome del cliente, andate alla sua scheda Informazioni, quindi cliccate sull'icona dei tre punti accanto al contatto e selezionate Abilita firma mandati. (Leggete di più su questo qui.)

"Alcuni messaggi non sono stati inviati"

Potreste ricevere questo messaggio di errore nella vostra Inbox+ quando inviate un messaggio a uno o più cliente, ma non tutti vengono inviati. Uno o più di quegli account sono offline perché i loro contatti collegati hanno il LOGIN disattivato per tutti gli indirizzi email. Un altro membro del team potrebbe averlo fatto mentre stavate inviando i messaggi.

Soluzione: nella casella Alcuni messaggi non sono stati inviati, cliccate sul nome del cliente, andate alla loro scheda Informazioni, quindi attivare su LOGIN per almeno un indirizzo email collegato all'account. (Per istruzioni più dettagliate, cliccate qui.)

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