SMS: Panoramica
Insieme alle e-mail e ai messaggi di chat, gli SMS sono un importante canale di comunicazione. Puoi utilizzarli per inviare messaggi urgenti che necessitano dell'attenzione immediata dei clienti.
SMS, spiegato
L'SMS è un canale di comunicazione adatto per comunicare scadenze imminenti, aggiornamenti critici o richieste urgenti. Ti consente di creare messaggi all'interno del tuo TaxDome account e inviarli a clienti concreti o addirittura in grandi quantità.
Attenzione! La funzione SMS è disponibile solo per i titolari di aziende degli Stati Uniti e del Canada. Se ti trovi in un altro Paese e hai bisogno di SMS, usa la funzione Suggerisci un'idea per richiamare l'attenzione sulla tua esigenza.
Ecco cosa devi fare per iniziare a utilizzare gli SMS:
1. Registra il tuo marchio su Twilio (un servizio di terze parti con cui collaboriamo per fornirti la funzionalità SMS) e ottenere un nuovo numero di telefono per l'invio di SMS.
2. Aggiungi i numeri di telefono dei clienti . Tutti i numeri di telefono sono memorizzati nei dettagli del contatto. Puoi aggiungerli quando importi nuovi clienti o modificarli per quelli esistenti. La cosa fondamentale è che ogni numero di telefono che utilizzerai per inviare SMS deve essere specificato come Primary phone .
3. Ricarica il saldo fisso . Gli SMS sono una funzionalità a pagamento. Gli SMS in entrata e in uscita costano $0,04 USD ciascuno. È così che funziona perché Twilio ha le sue commissioni. Non addebitiamo alcun costo extra.
4. Annuncia il tuo numero di telefono . Quando Twilio ti comunica che il tuo marchio è verificato e ti fornisce un numero di telefono, lo vedrai in Integrazioni > SMS . Quindi, puoi comunicare ai clienti il numero di telefono di contatto per SMS utilizzando la funzionalità di annuncio dell'azienda .
5. Inizia a inviare SMS direttamente dal tuo portale. Puoi connetterti a specifici client o inviare un messaggio in blocco a più client . I messaggi (inviati e ricevuti) vengono visualizzati nei thread nella scheda Comunicazione del client accounts I tuoi clienti ti vedono e ti rispondono dai loro telefoni.
Buone pratiche
Ecco alcuni consigli che ti aiuteranno a massimizzare l'efficienza del tuo canale di comunicazione SMS:
- Sii conciso . Cerca di mantenere il tuo messaggio al minimo numero di caratteri (come su Twitter). La lunghezza massima di un messaggio SMS è di 160 caratteri con spazi. Esempio:
- Personalizza quando possibile : includi il nome del cliente o dettagli specifici per rendere il messaggio personale. Utilizza shortcodes nei modelli SMS per la personalizzazione.
- Fornisci opzioni di contatto : fai sapere ai clienti come contattarti se hanno bisogno di aiuto.
- Non usare accorciatori di link. Abbreviatori di URL pubblici condivisi o gratuiti (ad esempio,
https://bit.ly/3XYZabc) non possono essere utilizzati in Twilio. Se li inserisci in un messaggio, questo non verrà recapitato. - Rispetta i tempi : invia messaggi durante l'orario di lavoro per evitare di disturbare i clienti. Cerca di inviare promemoria o aggiornamenti a metà mattina o nel primo pomeriggio.
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