SMS: Panoramica

Insieme alle e-mail e alle chat, gli SMS sono un importante canale di comunicazione. Puoi utilizzarli per inviare messaggi urgenti che richiedono l'attenzione immediata dei clienti.

SMS, spiegato

Gli SMS sono un ottimo modo per informare i tuoi clienti su scadenze imminenti, aggiornamenti critici o richieste urgenti. Grazie all'integrazione con Twilio, puoi inviare SMS direttamente da TaxDome interfacciarsi con clienti concreti o anche in blocco.

Avvertimento

La funzione SMS è disponibile solo per i titolari di aziende residenti negli Stati Uniti e in Canada. Se ti trovi in un altro Paese e hai bisogno di SMS, utilizza il Suggerisci un'idea funzionalità per attirare l'attenzione sulla tua esigenza.

Ecco cosa devi fare per iniziare a usare gli SMS: 

1. Registra il tuo marchio su Twilio (un servizio di terze parti con cui collaboriamo per fornirti la funzionalità SMS) e ottieni un nuovo numero di telefono per inviare SMS. 

2. Aggiungi i numeri di telefono dei clienti . Tutti i numeri di telefono sono memorizzati nei dettagli del contatto. Puoi aggiungerli quando importi nuovi clienti o modificarli per quelli esistenti. La cosa fondamentale è che ogni numero di telefono che utilizzerai per inviare SMS sia specificato come Telefono principale . 

3. Ricarica il saldo fisso . Gli SMS sono una funzionalità a pagamento. Gli SMS in entrata e in uscita costano 0,04 USD ciascuno. Questo perché Twilio ha le sue commissioni. Non addebitiamo costi aggiuntivi.  

4. Annuncia il tuo numero di telefono . Quando Twilio ti comunica che il tuo brand è verificato e ti fornisce un numero di telefono, lo vedrai in Integrazioni > SMS . Potrai quindi comunicare ai clienti il numero di telefono di contatto tramite SMS (ad esempio, utilizzando la funzione di annuncio dell'azienda ). 

   

5. Inizia a inviare SMS direttamente dal tuo portale. Puoi connetterti a clienti specifici o inviare un messaggio in blocco a più clienti . I tuoi clienti visualizzeranno i messaggi e ti risponderanno direttamente dal loro telefono.

Accesso agli SMS

Gli SMS possono essere inviati e visualizzati da:

• Proprietario dell'azienda
• Amministratori
• Membri del team con accesso al cliente account o visualizza tutti accounts con diritto di accesso

Notifiche SMS

Team members receive an email and a notification in their Inbox+ whenever one of their assigned clients sends a new SMS or replies to their SMS. To view the most recent SMS and respond to it, click on the name of the thread or the Go to… link.

Puoi ricevere notifiche per tutti i nuovi messaggi dai client a cui hai accesso o limitarle solo ai thread assegnati . Scopri di più su come modificare le preferenze di notifica .

Nota

Il proprietario e gli amministratori dell'azienda ricevono notifiche SMS solo per i nuovi messaggi provenienti dagli accounts seguiti , per evitare confusione.

Buone pratiche

Ecco alcuni consigli che ti aiuteranno a massimizzare l'efficienza del tuo canale di comunicazione SMS:

• Siate concisi . Cercate di limitare il numero di caratteri del messaggio (come su Twitter). La lunghezza massima di un SMS è di 160 caratteri, spazi inclusi. 

  Esempio: Ciao! La tua fattura è pronta. Controllala e paga entro la fine della settimana. Grazie! (= 86 caratteri).

• Personalizza quando possibile : includi il nome del cliente o dettagli specifici per rendere il messaggio personale. Utilizza shortcodes nei modelli SMS per la personalizzazione.

  Esempio: Ciao [CONTACT_NAME], il tuo report per [CURRENT_MONTH_NAME] è completo. Fammi sapere se hai domande. (Le informazioni richieste saranno sostituite dalle parole tra parentesi quadre).

• Fornisci opzioni di contatto : fai sapere ai clienti come contattarti se hanno bisogno di aiuto.

  Esempio: Se avete domande, non esitate a chiamare o a rispondere a questo messaggio.

• Rispetta gli orari : invia messaggi durante l'orario di lavoro per evitare di disturbare i clienti. Cerca di inviare promemoria o aggiornamenti a metà mattina o nel primo pomeriggio.

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