Invia e rispondi agli SMS

Simile a TaxDome Chat e SMS ti permettono di comunicare in tempo reale con i tuoi clienti. Utilizzali per richiedere informazioni mancanti, programmare appuntamenti o promuovere efficacemente i tuoi servizi.

Invia SMS

Puoi inviare SMS ai tuoi contatti se i loro numeri di telefono provengono dagli Stati Uniti o dal Canada. Il numero di telefono deve includere il prefisso internazionale (ad esempio, +12565557689). Se il contatto ha più di un numero, l'SMS verrà inviato al numero di telefono principale del contatto.

Per aiutare i tuoi clienti a identificare immediatamente la tua azienda, puoi includere automaticamente il nome della tua azienda in tutti i messaggi SMS. Per farlo, imposta l'aggiunta automatica del nome dell'azienda .

Nota

Per ogni SMS verranno addebitati 0,04 $ dal saldo della tua azienda.

Invia SMS a un contatto

Gli SMS possono essere inviati dai titolari dell'azienda, dagli amministratori o dai membri del team assegnati account o con i diritti di accesso "Visualizza tutti accounts .

1. Inizia a creare SMS con uno dei seguenti metodi:

   • Fare clic su Nuovo in alto e selezionare SMS . 

   

   • Vai su Clienti > Accounts > Comunicazione > SMS e fai clic su Nuovo SMS .

   

   • Vai su Comunicazioni > SMS e fai clic su Nuovo SMS .

   

2. Componi un messaggio. Ecco una panoramica dettagliata di tutti i campi che devi compilare.

3. Fai clic su Invia.

Invia SMS in blocco

Se devi inviare lo stesso messaggio a più clienti, utilizza la funzione di invio in blocco. Sarà molto simile all'invio di messaggi standard, ma sceglierai subito i destinatari e non dovrai compilarli separatamente nella barra laterale. 

1. Vai su Clienti > Accounts nel menu della barra laterale.

2. Seleziona le caselle di controllo accanto ai clienti a cui desideri inviare il messaggio.

3. Fare clic su Altre azioni nella barra dei menu in alto.

4. Selezionare Invia SMS dal menu a discesa. 

5. Nella barra laterale "Nuovo SMS" , scegli un modello di SMS o componi un nuovo testo , verifica che tutti i numeri siano nel formato corretto e rimuovi i contatti che non desideri includere. Potrai inviare un messaggio di massa solo se tutti i numeri sono validi .

6. Fare clic su Invia .

Puoi anche inviare SMS in blocco nello stesso modo in cui invii SMS personali : basta selezionare tutti i contatti di cui hai bisogno.

When the bulk action is completed, you will receive a notification to your Inbox+ . Here you can:

a) controllare il numero totale di messaggi, inviati e non andati a buon fine;

b) scaricare un file CSV con gli SMS inviati;

c) andare alla pagina Integrazioni tramite Vai a .

Buone pratiche

Ecco alcuni consigli che ti aiuteranno a massimizzare l'efficienza del tuo canale di comunicazione SMS:

• Siate concisi . Cercate di limitare il numero di caratteri del messaggio (come su Twitter). La lunghezza massima di un SMS è di 160 caratteri, spazi inclusi. 

  Esempio: Ciao! La tua fattura è pronta. Controllala e paga entro la fine della settimana. Grazie! (= 86 caratteri).

• Personalizza quando possibile : includi il nome del cliente o dettagli specifici per rendere il messaggio personale. Utilizza shortcodes nei modelli SMS per la personalizzazione.

  Esempio: Ciao [CONTACT_NAME], il tuo report per [CURRENT_MONTH_NAME] è completo. Fammi sapere se hai domande. (Le informazioni richieste saranno sostituite dalle parole tra parentesi quadre).

• Fornisci opzioni di contatto : fai sapere ai clienti come contattarti se hanno bisogno di aiuto.

  Esempio: Se avete domande, non esitate a chiamare o a rispondere a questo messaggio.

• Rispetta gli orari : invia messaggi durante l'orario di lavoro per evitare di disturbare i clienti. Cerca di inviare promemoria o aggiornamenti a metà mattina o nel primo pomeriggio.

Rispondere all'SMS del cliente

Per rispondere al messaggio di un cliente, vai alla sotto-scheda SMS della scheda Comunicazione nel loro account o alla sezione Comunicazioni > SMS . Clicca su un thread per visualizzarlo e rispondere. Quindi:

1. Digita il tuo messaggio nel campo Testo SMS .

2. Premi l'icona dell'aeroplano di carta nell'angolo in basso a destra oppure premi Ctrl/Cmd + Invio per inviare la tua risposta.

   

Mostra il nome dell'azienda negli SMS

Per aiutare i tuoi clienti a identificare immediatamente i messaggi della tua azienda ed evitare di scambiarli per spam, imposta l'aggiunta automatica del nome della tua azienda a ogni SMS che invii. Per abilitare questa funzione:

1. Vai su Integrazioni > SMS .

2. azionare sullo spettacolo Nome azienda in SMS.

Una volta abilitato, tutti i nuovi messaggi inizieranno automaticamente con il nome della tua azienda. Puoi comunque rimuovere il shortcode da singoli messaggi, se necessario: basta eliminarlo dal testo del messaggio prima di inviarlo.

Traccia SMS stato

Puoi tracciare gli SMS stato Nelle sezioni Clienti > Accounts > Comunicazioni > SMS o Comunicazioni > SMS . Esistono due tipi di stati:

Il messaggio è stato inviato con successo.

Il messaggio non è stato inviato a causa di fondi insufficienti o di altri problemi tecnici. Cosa posso fare?

Riferimento: Nuova schermata SMS

Di seguito spieghiamo le sezioni della schermata Nuovo SMS in cui è possibile creare un nuovo messaggio breve:

a. Link al lavoro . Collega l'SMS thread a un lavoro in modo che tutti gli elementi del lavoro (un cliente attività ) sono collegati.

b. Contatti. Seleziona il contatto a cui è destinato l'SMS. Se desideri inviare SMS in blocco , puoi selezionare più clienti. 

c. Modello . Seleziona un modello per gli SMS inviati di frequente . Non puoi selezionare un modello quando rispondi a un SMS, ma solo quando ne crei uno.

d. Contenuto. Componi il contenuto dell'SMS o modifica il modello, se selezionato. Per personalizzare il messaggio, utilizza shortcodes (dati dinamici) , come il nome del destinatario, l'indirizzo o la data. 

Attenzione

Non utilizzare accorciatori di link. Accorciatori di URL pubblici condivisi o gratuiti (ad esempio, https://bit.ly/3XYZabc) non possono essere utilizzati in Twilio. Se li inserisci in un messaggio, questo non verrà recapitato.

e. Totale. Controlla l'importo degli SMS che ti verranno addebitati.

f. Destinatari. Visualizza i destinatari dei tuoi SMS. Qui puoi modificare il numero di telefono e altri dettagli di contatto oppure cliccare sull'icona a forma di croce per rimuovere un contatto dai destinatari degli SMS.

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