Invia e rispondi agli SMS

Sommario

Invia SMS
Rispondere all'SMS del cliente
Mostra il nome dell'azienda negli SMS
Traccia SMS stato

Simile a TaxDome Chat e SMS ti permettono di comunicare in tempo reale con i tuoi clienti. Utilizzali per richiedere informazioni mancanti, programmare appuntamenti o promuovere efficacemente i tuoi servizi.

Invia SMS

Puoi inviare SMS ai tuoi contatti se i loro numeri di telefono provengono dagli Stati Uniti o dal Canada. Il numero di telefono deve includere il prefisso internazionale (ad esempio, +12565557689). Se il contatto ha più di un numero, l'SMS verrà inviato al numero di telefono principale del contatto.

Per aiutare i tuoi clienti a identificare immediatamente la tua azienda, puoi includere automaticamente il nome della tua azienda in tutti i messaggi SMS. Per farlo, imposta l'aggiunta automatica del nome dell'azienda .

Nota

Per ogni SMS verranno addebitati 0,04 $ dal saldo della tua azienda.

Invia SMS a un contatto

Gli SMS possono essere inviati dai proprietari dell'azienda, dagli amministratori o dai membri del team assegnati account o con diritti di accesso Visualizza tutti accounts .

Esistono tre modi per creare SMS:

Fare clic su Nuovo in alto e selezionare SMS .

Vai su Clienti > Accounts > Comunicazione > SMS e fai clic su Nuovo SMS .

Vai su Comunicazioni > SMS e fai clic su Nuovo SMS .

Nuova panoramica della schermata SMS

Di seguito spieghiamo le sezioni della schermata Nuovo SMS in cui è possibile creare un nuovo messaggio breve:

a. Link al lavoro . Collega l'SMS thread a un lavoro in modo che tutti gli elementi del lavoro (un cliente attività ) sono collegati.

b. Contatti. Seleziona il contatto a cui è destinato l'SMS. Se desideri inviare SMS in blocco , puoi selezionare più clienti.

c. Modello . Seleziona un modello per gli SMS inviati di frequente . Non puoi selezionare un modello quando rispondi a un SMS, ma solo quando ne crei uno.

d. Contenuto. Componi il contenuto dell'SMS o modifica il modello, se selezionato. Per personalizzare il messaggio, utilizza shortcodes (dati dinamici) , come il nome del destinatario, l'indirizzo o la data.

Avvertimento

Non utilizzare accorciatori di link. Accorciatori di URL pubblici condivisi o gratuiti (ad esempio, https://bit.ly/3XYZabc) non possono essere utilizzati in Twilio. Se li inserisci in un messaggio, questo non verrà recapitato.

e. Totale. Controlla l'importo degli SMS che ti verranno addebitati.

f. Destinatari. Visualizza i destinatari dei tuoi SMS. Qui puoi modificare il numero di telefono e altri dettagli di contatto oppure cliccare sull'icona a forma di croce per rimuovere un contatto dai destinatari degli SMS.

Invia SMS in blocco

Se devi inviare lo stesso messaggio a più clienti, utilizza la funzione di invio in blocco. Sarà molto simile all'invio di messaggi standard, ma sceglierai subito i destinatari e non dovrai compilarli separatamente nella barra laterale.

Vai su Clienti > Accounts nel menu della barra laterale.
Seleziona le caselle di controllo accanto ai clienti a cui desideri inviare il messaggio.
Fare clic su Altre azioni nella barra dei menu in alto.

Selezionare Invia SMS dal menu a discesa.
Nella barra laterale "Nuovo SMS" , scegli un modello SMS o scrivi un nuovo testo, controlla che tutti i numeri siano nel formato corretto e rimuovi i contatti che non desideri includere. Potrai inviare un messaggio in blocco solo se tutti i numeri sono validi .
Fare clic su Invia .

Puoi anche inviare SMS in blocco nello stesso modo in cui invii SMS personali : basta selezionare tutti i contatti di cui hai bisogno.

When the bulk action is completed, you will receive a notification to your Inbox+ . Here you can:

a) controllare il numero totale di messaggi, inviati e non andati a buon fine;

b) scaricare un file CSV con gli SMS inviati;

c) andare alla pagina Integrazioni tramite Vai a .

Rispondere all'SMS del cliente

Per rispondere al messaggio di un cliente, vai alla sotto-scheda SMS della scheda Comunicazione nel loro account o alla sezione Comunicazioni > SMS . Clicca su un thread per visualizzarlo e rispondere. Quindi:

Digita il tuo messaggio nel campo Testo SMS .
Premi l'icona dell'aeroplano di carta nell'angolo in basso a destra oppure premi Ctrl/Cmd + Invio per inviare la tua risposta.

Mostra il nome dell'azienda negli SMS

Per aiutare i tuoi clienti a identificare immediatamente i messaggi della tua azienda ed evitare di scambiarli per spam, imposta l'aggiunta automatica del nome della tua azienda a ogni SMS che invii. Per abilitare questa funzione:

Vai su Integrazioni > SMS .
azionare sullo spettacolo Nome azienda in SMS.

Una volta abilitato, tutti i nuovi messaggi inizieranno automaticamente con il nome della tua azienda. Puoi comunque rimuovere il shortcode da singoli messaggi, se necessario: basta eliminarlo dal testo del messaggio prima di inviarlo.