Lavora con i thread SMS

Sommario

Visualizza i thread SMS
Assegna thread SMS
Filtra i thread SMS
Collega i thread SMS a lavori
Stampa thread SMS

I thread SMS organizzano le conversazioni via SMS con i clienti in base al contatto, semplificando il monitoraggio della cronologia delle comunicazioni. Filtra i thread per stato , assegnali ai membri del team per una chiara responsabilità, stampa le conversazioni per i tuoi archivi e rispondi in tempo reale per tenere informati i clienti

Visualizza i thread SMS

Per essere sicuro di non perdere gli SMS dei clienti, tieni d'occhio i nuovi messaggi nei tuoi thread:

Per visualizzare tutti i thread SMS con tutti i clienti assegnati, vai su Comunicazioni > SMS .
Per visualizzare gli SMS con un cliente specifico, vai su Clienti > Accounts > Comunicazione > SMS

Saprai sempre se ci sono nuovi messaggi SMS:

Il cerchio verde con un contatore accanto alle sezioni Clienti > Accounts > Comunicazione e Comunicazioni mostra il numero dei tuoi thread non letti: sia chat che SMS.
Il cerchio verde con un contatore accanto alle sezioni Clienti > Accounts > Comunicazione > SMS e Comunicazioni > SMS mostra il numero dei tuoi thread SMS non letti.
Il punto verde accanto a un thread indica che contiene messaggi non letti.

Tutti gli SMS sono ordinati cronologicamente in base alla risposta più recente. Ogni contatto ha il suo SMS. thread .

Nella pagina SMS troverai:

a. Elenco Thread : ogni contatto ha il suo SMS thread .

b. Destinatario , Data e stato : i thread SMS con messaggi non letti sono contrassegnati da un punto verde; i thread con l'ultimo SMS inviato correttamente sono contrassegnati da un segno di spunta verde; i thread con SMS non letti sono contrassegnati da un'icona rossa. Ulteriori informazioni sugli stati degli SMS

c. Contenuto del messaggio e tempo di risposta : visualizza il contenuto dell'SMS e la data/ora di invio.

d. Filtro : puoi filtrare i tuoi thread SMS in base all'intervallo di tempo e leggere stato .

e. Scheda lavori collegati : Puoi trovare tutti lavori collegato a questo thread o collegarlo a lavoro o lavori .

f. Campo messaggio : qui puoi digitare la tua risposta e inviarla al contatto.

Assegna thread SMS

I thread SMS potrebbero essere assegnati a specifici membri del team uno per uno o in blocco per gestire le conversazioni con i clienti in modo più efficace. assegnatario L'avatar di viene visualizzato in entrambi i thread intestazione ed elenco per una facile identificazione.

Puoi gestire facilmente i tuoi incarichi dalla sezione Comunicazioni , utilizzando la sezione Thread assegnati a me .

Scopri come assegnare e annullare l'assegnazione di un thread , filtra il thread elenco per assegnatario oppure assegnare più thread contemporaneamente utilizzando azioni in blocco nell'articolo dedicato .

Filtra i thread SMS

Per filtrare un SMS thread lista:

Fare clic su Filtro in alto a destra.

Imposta i filtri:

a) Account : visualizza solo i thread SMS con clienti selezionati (disponibile solo nella pagina Comunicazioni globali).

b) stato di assegnazione : visualizza i thread di posta elettronica a cui è stato assegnato/non è stato assegnato un membro del team. Quando è selezionato Assegnato , seleziona uno o più membri del team per visualizzare solo i thread a loro assegnati.

c) Intervallo di tempo : visualizza i thread SMS di un periodo di tempo specifico (ad esempio, l'ultimo anno o l'ultimo mese).

d) Leggi stato : visualizza tutti i thread o solo quelli non letti .

Fare clic su Applica .

Una volta applicato il filtro selezionato, l'elenco verrà ristretto di conseguenza. Il filtro selezionato viene visualizzato nella parte superiore della pagina Filtri . È possibile modificare facilmente il filtro modificandolo o eliminandolo; in alternativa, fare clic su Reimposta per cancellarlo e ricominciare da capo (qui maggiori informazioni sull'applicazione dei filtri ).

Collega i thread SMS a lavori

Per collegare un nuovo lavoro , utilizzare uno dei seguenti metodi:

Vai alla scheda lavori collegati di un thread e fai clic sull'icona della valigetta, seleziona uno o più lavori cliccando sulle caselle di controllo a sinistra, quindi clicca su Salva . Utilizza il campo di ricerca per trovare un determinato lavoro oppure clicca sulle frecce su-giù per ordinare lavori per nome o progetti .
Vai al lavoro scheda, fai clic su Collegamento nella sezione Collegati , quindi seleziona Thread SMS . Puoi selezionare uno o più thread SMS con l'opzione lavoro account e fare clic su Salva .