Problemi di pagamento e risoluzione dei problemi
Questa guida ti aiuta a risolvere errori di pagamento comuni e a risolvere problemi specifici del processore con Stripe , TaxDome Pagamenti e CPACharge.
Stati di pagamento, spiegati
Quando visualizzi la pagina Fatturazione > Pagamenti , vedrai diversi stati di pagamento che mostrano dove si trova ogni pagamento nel flusso di elaborazione:
| stato | Cosa significa |
|---|---|
| Verifica del pagamento | Il processore di pagamento sta verificando la transazione. In genere, per i pagamenti ACH sono necessari dai 3 ai 7 giorni lavorativi. |
| Incompleto | Il cliente deve completare l'autorizzazione al pagamento. |
| Fallito | Il pagamento è stato rifiutato o la verifica non è riuscita. |
| Pagato | Il pagamento è stato completato con successo e i fondi sono stati ricevuti. |
Nota
La maggior parte dei pagamenti viene completata automaticamente entro 3-7 giorni lavorativi. Se un pagamento rimane in sospeso Verifica del pagamento O Incompleto stato per più di 7 giorni, potrebbe rimanere bloccato. Puoi scollegare il pagamento bloccato per consentire al cliente di riprovare con un metodo di pagamento diverso.Stripe E TaxDome Pagamenti
Errori di pagamento con carta
| Messaggio di errore | Soluzione |
|---|---|
| La tua carta è stata rifiutata | L'emittente della carta ha rifiutato il pagamento. Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| La tua carta non ha fondi sufficienti | La carta di credito ha raggiunto il limite massimo. Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| La tua carta è scaduta | Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| Il codice di sicurezza della tua carta non è corretto | Reinserisci il codice CVV corretto. |
| Si è verificato un errore durante l'elaborazione della tua carta. Riprova tra poco | Contatta l'assistenza . |
| Si è verificato un errore | Contatta l'assistenza . |
stato e errori di connessione
IL stato non si aggiorna o non è corretto
Se il pagamento stato non si aggiorna:
-
Attendere fino a 7 giorni. Stripe potrebbe richiedere del tempo per essere elaborato e gli aggiornamenti potrebbero non apparire immediatamente in TaxDome .
-
Controlla la posta elettronica del cliente (inclusa la posta indesiderata). Potrebbe essere necessario completare l'autenticazione 3DS. Se il pagamento rimane bloccato, scollegalo dalla fattura .
-
Se il problema persiste, contattare l'assistenza .
Pagamento non disponibile/Metodo di pagamento non disponibile
Nota
Questo vale per Stripe soltanto.If your client or you receive these error messages when paying via Stripe, try disconnecting Stripe and connecting it again .
Banca account verifica
Se il tuo cliente prova a pagare tramite addebiti bancari, potrebbe ricevere l'errore: "La tua banca account richiede verifica. Controlla la tua email e segui le istruzioni."
La loro banca account non è ancora verificato. È necessario seguire le istruzioni fornite nell'email. Il processo di verifica potrebbe richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Dopodiché, sarà possibile pagare la fattura.
TaxDome Pagamenti: ritardi nei pagamenti
TaxDome I pagamenti vengono elaborati quotidianamente con un ritardo di 2 giorni lavorativi. I pagamenti effettuati dopo le 19:00 EST vengono conteggiati nel giorno lavorativo successivo. I fine settimana e i giorni festivi prolungano i tempi di elaborazione.
I tempi di pagamento dipendono anche dal metodo di pagamento utilizzato dal cliente: i pagamenti con carta vengono elaborati istantaneamente e sono idonei per il pagamento sul standard Tempistica di 2 giorni lavorativi, mentre i pagamenti tramite addebito bancario ACH richiedono 4-5 giorni lavorativi per essere liquidati prima che inizi il programma di pagamento.
Trovate maggiori dettagli nell'articolo .
CPACharge
Errori di pagamento con carta
| Messaggio di errore | Soluzione |
|---|---|
| La carta è stata rifiutata | Per ulteriori informazioni, contattare l'emittente della carta. |
| La carta è stata rifiutata per mancanza di fondi | Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| La carta è stata rifiutata a causa del superamento dei limiti | Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| Il campo di input è vuoto | Inserisci manualmente i dati di pagamento senza utilizzare la compilazione automatica del browser. |
| La carta è scaduta | Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| La carta è stata rifiutata a causa di un errore di elaborazione | Riprova a effettuare il pagamento. Se il pagamento non va ancora a buon fine, riprova più tardi o contatta l'assistenza CPACharge . |
| Il numero della carta non è valido. Reinserisci il numero della carta correttamente. | Reinserisci il numero della carta e riprova a effettuare il pagamento. |
| Il codice della carta è errato | Reinserisci il codice CVV corretto. |
| Impossibile elaborare il pagamento in questo momento. Riprova più tardi. | Contattare l'assistenza CPACharge . |
| Si è verificato un errore imprevisto | Contattare l'assistenza CPACharge . |
| Il codice postale non è valido. Inserisci il codice postale corretto. | Reinserisci il codice postale. |
| L'email non è valida | Inserisci l'indirizzo email corretto. |
Errori di pagamento ACH
| Messaggio di errore | Soluzione |
|---|---|
| La transazione è stata rifiutata. Contatta l'emittente della tua carta per maggiori informazioni. | Le norme antifrode della banca potrebbero aver bloccato la transazione o la banca potrebbe aver rifiutato il pagamento in base alla tua posizione. Contatta l'emittente della carta. |
| La transazione è stata rifiutata come duplicata | Hai già addebitato sulla stessa carta lo stesso importo e lo stesso numero di fattura negli ultimi 10 minuti. Attendi 10 minuti prima di riprovare. |
| Il campo di input è vuoto | Inserisci manualmente i dati di pagamento senza utilizzare la compilazione automatica del browser. |
| Account il numero non è valido | Inserisci il corretto account o numero di routing. |
| La transazione è stata rifiutata per insufficienza di fondi | Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| Account non è stato trovato. Inserisci il codice corretto account o numero di routing | Reinserisci il codice di avviamento bancario. |
| Account è chiuso | O tu o RDF avete chiuso il account . Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| Account è congelato | Accesso al account è stato limitato da RDF o da un'azione legale. Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| La transazione è stata rifiutata a causa del superamento dei limiti | La carta di credito ha raggiunto il limite massimo. Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| Il codice di avviamento bancario non è valido. Il codice di avviamento bancario inserito è errato. Assicurati di inserire tutte le cifre necessarie. | Reinserire il codice di avviamento bancario completo. |
| La transazione non è stata completata a causa di un problema di comunicazione | Contattare l'assistenza CPACharge . |
| Si è verificato un errore imprevisto | Contattare l'assistenza CPACharge . |
Nota
Un eCheck può non essere accettato fino a 60 giorni dopo la sua autorizzazione. Le transazioni potrebbero non essere eseguite per vari motivi, ad esempio: Account Congelato,” “ Account Chiuso" o "No Account /Impossibile individuare Account ." In genere, un pagamento con eCheck non va a buon fine 3-4 giorni dopo l'autorizzazione; tuttavia, potresti ricevere un messaggio di errore "Inserimento di addebito non autorizzato" settimane dopo. Questo è simile al funzionamento del chargeback, ma senza un processo di revisione di terze parti. Un cliente può inviare una richiesta di rimborso ACH in qualsiasi momento prima della scadenza dei 60 giorni.Pagamento negato da CPACharge
Se un pagamento da parte di un cliente è stato negato da CPACharge, è possibile che l'utente sia nuovo e abbia un limite di credito e una storia creditizia insufficiente. In tal caso, l'utente dovrebbe contattare CPACharge per aumentare il proprio limite di credito:
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Assistenza clienti Affinipay , 855-656-4685
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Samantha Youngblood, socia senior Account Responsabile, [email protected] , 512-872-6950
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Chris St. Clair, Direttore, Partner Success, [email protected] , 512-368-9893
Contatta l'assistenza
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Se utilizzi TaxDome Payments: Contattaci TaxDome supporto su support. taxdome .com . TaxDome gestisce tutto TaxDome Supporto ai pagamenti e escalation a Stripe quando necessario.
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If you use Stripe (not TaxDome Payments): Contact Stripe support . Check the Stripe FAQ first.
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Se utilizzi CPACharge: contatta l'assistenza CPACharge o chiama il numero 855-656-4685.
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