Problemi di pagamento e risoluzione dei problemi
Sommario
Questa guida ti aiuta a risolvere gli errori di pagamento comuni e a risolvere i problemi specifici del processore con TaxDome Pagamenti e Stripe .
Riferimento rapido
| Ciò che stai vedendo | Effetti | Vai a |
|---|---|---|
| Pagamento bloccato in Verifica pagamento o Incompleto | Ditta | Stati di pagamento, spiegati |
| Carta rifiutata, scaduta o errore "fondi insufficienti". | Cliente | Errori di pagamento con carta |
| “Pagamento non disponibile” o “Metodo di pagamento non disponibile” | Studio, Cliente | stato e errori di connessione |
| Pagamento stato non si aggiorna | Ditta | stato e errori di connessione |
| Banca account microdepositi mancanti o verifica non riuscita | Cliente | stato e errori di connessione |
| Pagamento ritardato o successivo rispetto alle previsioni | Ditta | TaxDome Pagamenti: ritardi nei pagamenti |
Stati di pagamento, spiegati
Quando visualizzi la pagina Fatturazione > Pagamenti , vedrai diversi stati di pagamento che mostrano dove si trova ogni pagamento nel flusso di elaborazione:
| stato | Cosa significa |
|---|---|
| Verifica del pagamento | Il gestore dei pagamenti sta verificando la transazione. Questa operazione richiede in genere dai 3 ai 7 giorni lavorativi per i pagamenti ACH. Mentre il pagamento è in questo stato, la fattura collegata mostra In corso di svolgimento . |
| Incompleto | Il cliente deve completare l'autorizzazione al pagamento. |
| Fallito | Il pagamento è stato rifiutato o la verifica non è riuscita. |
| Pagato | Il pagamento è stato completato con successo e i fondi sono stati ricevuti. |
Nota
La maggior parte dei pagamenti viene completata automaticamente entro 3-7 giorni lavorativi. Se un pagamento rimane in sospeso Verifica del pagamento O Incompleto stato per più di 7 giorni, potrebbe rimanere bloccato. Puoi scollegare il pagamento bloccato per consentire al cliente di riprovare con un metodo di pagamento diverso.Errori di pagamento con carta
| Messaggio di errore | Soluzione |
|---|---|
| La tua carta è stata rifiutata | L'emittente della carta ha rifiutato il pagamento. Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| La tua carta non ha fondi sufficienti | La carta di credito ha raggiunto il limite massimo. Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| La tua carta è scaduta | Utilizza un altro metodo di pagamento. |
| Il codice di sicurezza della tua carta non è corretto | Reinserisci il codice CVV corretto. |
| Si è verificato un errore durante l'elaborazione della tua carta. Riprova tra poco | Contatta l'assistenza . |
| Si è verificato un errore | Contatta l'assistenza . |
stato e errori di connessione
IL stato non si aggiorna o non è corretto
Se il pagamento stato non si aggiorna:
-
Attendere fino a 7 giorni. Stripe potrebbe richiedere del tempo per essere elaborato e gli aggiornamenti potrebbero non apparire immediatamente in TaxDome .
-
Controlla la casella di posta elettronica del cliente (inclusa la cartella spam). Potrebbe essere necessario completare l'autenticazione 3DS.
-
Se il pagamento rimane bloccato, scollegalo dalla fattura .
Importante
Se registri un pagamento offline mentre un pagamento ACH è ancora in fase di verifica stato Esiste il rischio di un doppio addebito se il pagamento originale viene completato in un secondo momento. Per evitarlo, scollegare prima il pagamento in sospeso dalla fattura prima di registrare un pagamento offline.
Pagamento non disponibile/Metodo di pagamento non disponibile
Nota
Questo vale per Stripe soltanto.If your client or you receive these error messages when paying via Stripe, try disconnecting Stripe and connecting it again .
Banca account verifica
Problemi comuni con la verifica dei microdepositi per i pagamenti ACH:
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| I depositi non sono mai stati ricevuti | Confermare il account e i codici di instradamento sono corretti. I depositi possono richiedere 1-2 giorni lavorativi per essere accreditati. |
| Il link di verifica è scaduto. | Riaggiungi la banca account e riavviare il processo di verifica. |
| Gli importi del deposito sono stati inseriti, ma la verifica non è andata a buon fine. | Controlla gli errori di battitura: gli importi devono corrispondere esattamente. Dopo 3 tentativi falliti, il account è bloccato in modo permanente. |
| Account bloccato dopo tentativi falliti | Riaggiungi la banca account e riavviare il processo di verifica. |
| Banca del cliente account mostra “È necessario intervenire” | La verifica del microdeposito è incompleta. Chiedi al cliente di controllare la sua email per Stripe Clicca sul link di verifica e inserisci i due importi di deposito indicati nell'estratto conto bancario. |
TaxDome Pagamenti: ritardi nei pagamenti
TaxDome I pagamenti vengono elaborati quotidianamente con un ritardo di 2 giorni lavorativi. I pagamenti effettuati dopo le 19:00 EST vengono conteggiati nel giorno lavorativo successivo. I fine settimana e i giorni festivi prolungano i tempi di elaborazione.
I tempi di pagamento dipendono anche dal metodo di pagamento utilizzato dal cliente: i pagamenti con carta vengono elaborati istantaneamente e sono idonei per il pagamento sul standard Tempistica di 2 giorni lavorativi, mentre i pagamenti tramite addebito bancario ACH richiedono 4-5 giorni lavorativi per essere liquidati prima che inizi il programma di pagamento.
Trovate maggiori dettagli nell'articolo .
Contatta l'assistenza
-
Se utilizzi TaxDome Payments: Contattaci TaxDome supporto su support. taxdome .com . TaxDome gestisce tutto TaxDome Supporto ai pagamenti e escalation a Stripe quando necessario.
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If you use Stripe (not TaxDome Payments): Contact Stripe support . Check the Stripe FAQ first.
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