Collaborazione di gruppo nelle chat con i clienti

Questo articolo spiega come più membri del team possono collaborare alle comunicazioni con i clienti tramite thread di chat condivisi, ad esempio utilizzando @menzioni per invitare i colleghi, inviando messaggi interni che i clienti non possono vedere e assegnando thread ai membri del team per una chiara assegnazione delle responsabilità. Spiega anche come modificare il nome del mittente quando i messaggi vengono inviati automaticamente tramite Progetto automazione.

Coinvolgi i colleghi nelle chat con i clienti tramite menzioni e messaggi interni

Se più membri del team hanno accesso a un client account , possono comunicare con tutti gli utenti attivi di quello account nella stessa chat thread Ogni persona coinvolta nel thread riceverà una notifica quando c'è un nuovo messaggio. 

In questo modo, un membro del team può, ad esempio, chiedere al collega informazioni su lavoro stato e il cliente vedrà sia la domanda che la risposta.

If you need another team member to join a conversation related to a client project, you can mention them in a chat thread using the @ symbol. This will notify them via email and Inbox+ (as long as notifications are set in their preferences ), and they can join the conversation.

Se necessario, il messaggio interno potrebbe essere inviato all'altro membro del team nello stesso momento thread In questo modo, la comunicazione sarà concentrata in un unico luogo, ma i clienti non la vedranno. Questi messaggi sono adatti per chiedere consiglio ai colleghi, discutere argomenti delicati come i prezzi o elaborare strategie di comunicazione con i clienti. Utilizzate le @menzioni nei messaggi interni per garantire che i vostri colleghi vengano informati e possano contribuire in modo efficace.

Mancia

Per conversazioni complesse e approfondite, come la conferma di dettagli prima di contattare un cliente o la discussione di argomenti non correlati al cliente, è meglio utilizzare le chat di gruppo .

Invia messaggi per conto di altri membri del team

Quando un thread viene avviato automaticamente tramite l'automazione Progetto , il nome della persona che ha creato il modello di chat appare nel campo Da . Questo è il nome che il destinatario vedrà. Tuttavia, puoi modificare il nome cliccando nel campo Da e selezionandone un altro, che sia il tuo, quello del titolare dell'azienda o quello di un altro membro del team. 

Assegnare thread di chat ai membri del team

Quando più membri del team lavorano con lo stesso cliente account L'assegnazione dei thread aiuta a chiarire chi gestisce ogni conversazione. Questo evita risposte duplicate, garantisce la responsabilità e consente ai membri del team di concentrarsi facilmente sulle comunicazioni assegnate.

Per assegnare un thread , aprilo dalla scheda Comunicazione e seleziona un membro del team dal menu a discesa assegnatario . Il assegnatario vede il thread in Comunicazioni > Assegnato a me e riceve un Inbox+ notifica. Il loro avatar appare accanto alla thread così gli altri membri del team sanno chi è il responsabile.

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