Reimposta la password del cliente

I clienti possono modificare la propria password dal portale in qualsiasi momento. Tuttavia, puoi anche obbligarli a farlo, se necessario.

Reimposta la password del cliente

Puoi avviare la reimpostazione della password del cliente inviando un link al suo indirizzo email. Ecco come fare:

1. Passare alla scheda Informazioni del account il profilo di .

2. Fare clic sui tre punti a destra dell'indirizzo e-mail del cliente, quindi selezionare Reimposta password .

3. Fare clic su Invia . Un link per reimpostare la password verrà inviato all'indirizzo email dell'utente.

Nota

Non è possibile reimpostare la password per un archiviato account .

Ricevi il messaggio "Si è verificato un errore"?

Se non riesci a reimpostare la password del cliente da account profilo e ricevi un messaggio di errore, devi prima superare la verifica umana. Ecco come fare:

1. Clicca su questo link diretto e supera il captcha. Non è necessario reimpostare la TUA password: è sufficiente superare la verifica umana.

2. Torna al tuo portale e reimposta nuovamente la password del cliente come descritto sopra .

Come fanno i tuoi clienti a reimpostare la password?

Dopo aver inviato il link per reimpostare la password al tuo cliente, questi dovrà seguire questi passaggi: 

1. I tuoi clienti cliccano su Reimposta password nell'e-mail che hai inviato loro. 

2. Nella pagina aperta, i clienti impostano la password idonea e fanno clic su Imposta nuova password .

3. I clienti verranno quindi registrati e reindirizzati al portale clienti Dovrebbero usare una nuova password la prossima volta che effettuano l'accesso. 

Riceveranno inoltre un'e-mail di notifica automatica con i dettagli (ora, indirizzo IP, posizione, sistema operativo e browser). 

I clienti non hanno ricevuto il link per reimpostare la password

Se i tuoi clienti non vedono l'e-mail con il link per reimpostare la password, puoi condividere con loro l' articolo di supporto del cliente o suggerire quanto segue: 

• Controlla il tuo indirizzo email: controlla attentamente il tuo indirizzo email per assicurarti che non vi siano errori di battitura o di punteggiatura, come lettere mancanti o punteggiatura errata.

• Controlla la cartella spam: se non hai ricevuto le nostre email, controlla la cartella spam nella tua casella di posta elettronica.

• Aggiungi la nostra email alla whitelist: a volte, i provider di posta elettronica bloccano i messaggi automatici del sistema, considerandoli "sconosciuti". Per risolvere questo problema, aggiungi l'indirizzo email [email protected] ai tuoi contatti o mittenti attendibili e prova a richiedere nuovamente il link per reimpostare la password.

Per maggiori dettagli, vedere questo articolo .

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