Lavora con la pagina Comunicazioni

La pagina Comunicazioni ti offre una posizione centralizzata per gestire tutte le interazioni con i clienti tramite e-mail, chat e SMS. Puoi visualizzare i thread assegnati a te o a tutti gli altri. accounts , filtra in base a vari criteri e monitora la conversazione stato .

Cosa vedi nella pagina Comunicazioni

La pagina Comunicazioni riunisce tutte le interazioni con i clienti, che vi contattino via email, chat o SMS, in un'unica vista unificata. Questo elimina la necessità di controllare più caselle di posta o di passare da un canale di comunicazione all'altro. Potete vedere rapidamente cosa richiede la vostra attenzione, chi è in attesa di una risposta e cosa è già stato gestito.

Assegnato a me vs. Tutti accounts

Nella pagina Comunicazione , puoi passare da una visualizzazione all'altra utilizzando la barra laterale sinistra:

Assegnato a me .

• mostra solo i thread di comunicazione a cui sei assegnato .

Utilizza questa visualizzazione per concentrarti sulle tue responsabilità dirette e gestire il tuo carico di lavoro.

Tutti accounts mostra thread di comunicazione in base al tuo livello di accesso:

• Proprietari e amministratori dell'azienda : tutti i thread su tutti i client
• Membri del team con autorizzazione "Visualizza tutti accounts " : tutti i thread su tutti i client
• Membri del team senza questa autorizzazione : Discussioni da accounts a cui hai accesso.

Il badge numerico accanto a ciascun tipo di comunicazione mostra il conteggio dei thread non letti.

Thread lista

I thread vengono ordinati automaticamente in base alla data dell'ultima attività, con le conversazioni più recenti visualizzate in alto. Quando arriva un nuovo messaggio in qualsiasi thread , Quello thread si sposta in cima alla lista.

Ogni thread nella pagina Comunicazioni viene visualizzato:

• a. Oggetto/anteprima Thread : la riga dell'oggetto (per e-mail e chat) o l'anteprima del messaggio (per SMS)
• b. Data/Ora : la data/ora dell'ultimo messaggio nel thread
• c. stato di lettura : il punto verde indica che ci sono messaggi non letti nel thread Il numero totale di messaggi non letti per il tipo di comunicazione selezionato viene visualizzato in Tutti accounts .
• d. Informazioni aggiuntive : il numero del cliente attività per messaggi, allegati per le e-mail, ecc.

Filtra elenco Comunicazioni

I filtri ti aiutano a restringere il campo thread elenca e trova conversazioni specifiche in base a determinati criteri. Ad esempio, puoi trovare tutti i thread non letti, i thread assegnati a un membro specifico del team o i thread con richieste di supporto in sospeso. attività .

I filtri applicati rimangono attivi quando si esce dalla pagina Comunicazioni e vi si ritorna in seguito, semplificando il lavoro continuativo con la stessa vista filtrata.

Per filtrare il tuo thread nell'elenco nella pagina Comunicazioni , fare clic su Filtro in alto a destra e selezionare il filtro e il valore.

Ecco i diversi filtri e valori che puoi applicare, a seconda del tipo di comunicazione:

• Filtraggio dei thread della chat
• Filtraggio dei thread di posta elettronica
• Filtraggio dei thread SMS

È possibile applicare più filtri contemporaneamente. Fare clic su Reimposta per cancellare tutti i filtri e tornare alla visualizzazione predefinita.

Eseguire azioni in blocco

Puoi eseguire azioni su più thread contemporaneamente per gestire in modo efficiente la tua comunicazione flusso di lavoro Per utilizzare le azioni in blocco:

1. Seleziona i thread facendo clic sulla casella di controllo accanto a ciascuno thread oppure fai clic su Seleziona tutti gli elementi per selezionare tutti i thread visibili nella pagina corrente.
2. Scegli un'azione dalla barra degli strumenti che appare in alto:

Sono disponibili le seguenti azioni in blocco:

• Assegna : assegna i thread selezionati ai membri del team per il follow-up
• Archivio : sposta i thread selezionati nell'archivio stato per ripulire la tua vista attiva
• Segna come letto : Segna i thread selezionati come letti
• Dearchivia : ripristina i thread archiviati come attivi stato
• Contrassegna come non letto : contrassegna i thread selezionati come non letti (utile per segnalare i thread che necessitano attenzione in seguito)
• Elimina : elimina definitivamente i thread selezionati

Il numero di thread selezionati viene visualizzato nella barra degli strumenti (ad esempio, "2 selezionati"). Fare clic sulla X per deselezionare tutti i thread.