TaxDome Assistenza clienti (supporto rivolto al cliente)
Informazioni
TaxDome L'assistenza clienti è disponibile per TaxDome Solo per utenti aziendali negli Stati Uniti e in Canada.Anche con i sistemi più intuitivi, i clienti avranno naturalmente delle domande mentre navigano su una nuova piattaforma. Per supportare sia le aziende che i loro clienti, offriamo TaxDome Assistenza clienti: supporto rivolto al cliente, che consente ai clienti di ottenere risposte sull'utilizzo TaxDome senza dover contattare l'azienda per assistenza.
Cosa è TaxDome Assistenza clienti?
TaxDome Il servizio di assistenza clienti è un servizio di supporto rivolto al cliente, progettato per assistere i clienti di TaxDome aziende con le loro domande tecniche sulla navigazione della piattaforma. Questo supporto è disponibile tramite un link dedicato nella portale clienti , offrendo loro un modo semplice per accedere all'aiuto quando ne hanno bisogno.
Con questa funzione abilitata, i clienti possono contattare TaxDome il team di supporto per indicazioni su questioni relative alla piattaforma, tra cui:
- Come caricare documenti o foto
- Passaggi per firmare elettronicamente i documenti
- Come trovare e contattare il professionista assegnato tramite il portale
- Navigando il dashboard e accesso ai file
Queste domande comuni aiutano i clienti a sentirsi più a loro agio nell'utilizzare la piattaforma, soprattutto all'inizio. TaxDome Il supporto di include sia le domande frequenti (FAQ) che il supporto in tempo reale da un TaxDome Un membro del team se necessario. I nostri operatori di supporto assisteranno i clienti nella comprensione e nella risoluzione dei problemi delle funzionalità della piattaforma, offrendo alle aziende un momento di pausa dalla gestione di domande tecniche comuni.
Come fa TaxDome Assistenza clienti?
Ecco come il TaxDome L'assistenza clienti è fornita:
- I clienti aziendali accedono al supporto direttamente dal loro portale : i clienti potranno accedere al collegamento del supporto tecnico da qualsiasi pagina del loro TaxDome portale, che consente loro di contattare l'assistenza tecnica in qualsiasi momento. Avere un canale di supporto dedicato offre ai clienti tranquillità, sapendo che l'assistenza è sempre disponibile.
- Per le domande frequenti, viene fornita una guida automatica : i clienti possono accedere rapidamente alle risposte alle domande più comuni (FAQ) su come completare le procedure di base attività , come caricare file, firmare documenti o navigare tra i loro dashboard . Fornisce soluzioni immediate alle domande più frequenti.
- Assistenza in tempo reale disponibile se necessario : se la domanda di un cliente non è trattata nelle nostre FAQ, ha la possibilità di connettersi con un TaxDome contattare l'agente di supporto per ulteriori indicazioni.
- Le domande specifiche sul lavoro vengono reindirizzate alle aziende : se i clienti hanno domande sul loro lavoro con l'azienda (ad esempio sulla dichiarazione dei redditi stato o consigli specifici), il nostro team di supporto li guiderà a contattare direttamente lo studio. TaxDome Gli agenti sono addestrati a distinguere le domande relative alla piattaforma da quelle relative al lavoro e riporteranno le domande specifiche al lavoro alla tua azienda.
Come abilitare/disabilitare l'assistenza clienti
Per tutti i nuovi utenti di TaxDome Con il piano Business, l'Assistenza Clienti è disponibile di default. Il titolare o l'amministratore dello studio può scegliere se utilizzare la funzionalità o gestire autonomamente le richieste dei propri clienti. Per farlo:
-
Vai su Impostazioni > Impostazioni aziendali dal menu della barra laterale.
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Nella sezione Assistenza clienti , seleziona l'opzione appropriata azionare .
Perché considerare l'utilizzo TaxDome Assistenza clienti per la tua azienda?
Offrendo ai clienti un canale di supporto diretto, TaxDome Il servizio di assistenza clienti non solo rassicura i clienti, ma offre anche vantaggi distintivi per la tua azienda:
Libera le risorse del tuo studio dalla gestione di richieste relative alla piattaforma, consentendo al tuo team di concentrarsi sui servizi principali. Valorizza il tuo brand offrendo un canale di supporto professionale e dedicato, che migliora la percezione del livello di servizio del tuo studio da parte dei clienti.
Per abilitare la funzione, upgrade per TaxDome Business .
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