Thread incarico

Sommario

Thread incarico, spiegato
Assegna un thread
Visualizza discussioni e assegnatari
Filtra i thread per assegnatario o incarico stato
Modifica assegnatario o annullare l'assegnazione di un thread
Come faccio a sapere che mi è stato assegnato il thread ?

Con il thread Grazie alla funzione di assegnazione, è possibile designare un membro specifico del team per gestire una conversazione via chat, SMS o email con un cliente. In questo modo, la comunicazione rimane organizzata e nessun messaggio del cliente viene trascurato.

Thread incarico, spiegato

Thread L'assegnazione aiuta il tuo team a gestire le comunicazioni con i clienti designando chi è responsabile di ogni conversazione.

Assegna la proprietà thread per mantenere le conversazioni organizzate . Assegna qualsiasi thread di chat, SMS o email a te stesso o a un membro del team per chiarire chi gestisce la conversazione.
Trova rapidamente i tuoi incarichi . Tutti i thread assegnati appaiono in Comunicazioni > Thread assegnati a me . assegnatario L'avatar di viene visualizzato in entrambi i thread intestazione ed elenco per una facile identificazione.
Aggiorna le assegnazioni secondo necessità . Riassegna i thread a un altro membro del team o rimuovi l'assegnazione in qualsiasi momento.
Evita il disordine nelle notifiche . Per limitare il numero di notifiche, puoi modificare le preferenze di notifica per ricevere notifiche solo per i thread assegnati.

Assegna un thread

Nota

Chiunque abbia accesso al thread può assegnarlo a se stesso o a un altro membro del team con accesso account . Ciascuno thread può essere assegnato a un solo membro del team alla volta.

È possibile assegnare thread:

In massa, dal thread lista
Uno per uno, dal thread lista
Quando si crea una nuova chat thread
Dal Inbox+ notifiche
Automaticamente

In massa, dal thread lista

È possibile assegnare thread di chat e SMS in blocco dalla sezione Comunicazioni o da una scheda Comunicazione del client account :

Seleziona la sezione Chat o SMS , quindi seleziona le caselle di controllo accanto a tutti i thread che desideri assegnare.
Seleziona Assegna in alto, quindi seleziona un membro del team dall'elenco. Membri del team attivi con accesso al client account appaiono per primi. Per trovare un membro specifico del team, usa il campo di ricerca.

Nota

L'assegnazione in blocco di thread di posta elettronica non è attualmente supportata.

Uno per uno, dal thread lista

È possibile assegnare thread dalla sezione Comunicazioni o da una scheda Comunicazione del client account :

Seleziona la sezione Chat , SMS o Email .
Clicca sul thread che vuoi assegnare.
Nel thread intestazione, fare clic su assegnatario campo.
Seleziona un membro del team dall'elenco. Membri attivi del team con accesso al client account appaiono per primi. Per trovare un membro specifico del team, usa il campo di ricerca.

Quando si crea una nuova chat thread

Prossimamente!

Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per le chat . L'assegnazione per i nuovi thread SMS ed email sarà presto disponibile.

Quando crei una nuova chat thread Con un singolo cliente o in massa , puoi assegnare immediatamente un membro del team responsabile della comunicazione. Per farlo, nella schermata Nuova chat , seleziona un Thread assegnatario .

Se crei thread di chat in blocco e assegnatario non ha accesso ad alcuni client accounts , i thread verranno creati ma rimarranno non assegnati.

Da Inbox+ notifiche

Quando arriva un nuovo messaggio, puoi assegnare il thread direttamente dal tuo Inbox+ notifica:

Click Inbox+ at the top right of your screen.
Trova la notifica per il nuovo messaggio.
Fare clic su assegnatario campo.
Seleziona un membro del team dall'elenco. Membri attivi del team con accesso al client account appaiono per primi. Per trovare un membro specifico del team, usa il campo di ricerca.

Assegna un thread automaticamente

Puoi configurare thread assegnazioni direttamente nei modelli di email e chat. Quando questi modelli vengono utilizzati nelle automazioni o per l'invio di messaggi/email in blocco, i thread verranno assegnati automaticamente al membro del team designato.

Vai su Modelli > Modelli aziendali e seleziona Email o Chat .
Crea un nuovo modello o modificane uno esistente.
Nel campo assegnatario Thread , seleziona il membro del team che dovrà gestire le conversazioni create da questo modello.
Salva il modello.

Quando questo modello viene utilizzato in un Progetto automazione (come Invia email o Invia messaggio ), creata automaticamente thread viene assegnato automaticamente al membro del team selezionato. Lo vedrà nella sezione "Thread assegnati a me" della pagina Comunicazioni e riceverà notifiche per i nuovi messaggi.

Mancia

Thread L'assegnazione è indipendente da chi invia il messaggio. Ad esempio, è possibile inviare un messaggio automatico dall' lavoro assegnatario ma assegnare thread gestione a un membro diverso del team, ad esempio un coordinatore dei servizi al cliente.

Visualizza discussioni e assegnatari

Puoi gestire facilmente i tuoi incarichi dalla sezione Comunicazioni . Qui, tutte le conversazioni sono organizzate in due sottosezioni per una navigazione più semplice:

a) Thread assegnati a me: mostra solo i thread assegnati a te.

b) accounts seguiti: mostra tutti i thread dal client accounts a cui hai accesso.

Nel thread elenco (sia nella sezione Comunicazioni che all'interno di un client account ), i thread assegnati visualizzano il assegnatario l'avatar di sul lato sinistro del thread anteprima. Nel thread intestazione, il assegnatario Il nome e l'avatar di appaiono in alto. Se non è assegnato nessuno, l'intestazione mostra Non assegnato .

Filtra i thread per assegnatario o incarico stato

Per filtrare i thread in base all'assegnazione stato :

Fare clic su Filtro in alto a destra.

Imposta filtri. Puoi filtrare i thread in base all'assegnazione stato o da membri specifici del team. I thread di posta elettronica possono essere filtrati solo per assegnatario .
Fare clic su Applica .

Per saperne di più sui filtri, leggi l' articolo dedicato .

Modifica assegnatario o annullare l'assegnazione di un thread

È possibile riassegnare o annullare l'assegnazione dei thread in qualsiasi momento, ad esempio se il membro del team responsabile è in vacanza o fuori ufficio. Per farlo:

Apri il thread che vuoi riassegnare.
Fare clic su assegnatario campo nel thread intestazione.
Seleziona un nuovo membro del team dall'elenco oppure fai clic su Annulla assegnazione in fondo all'elenco.