Elenco di soppressione delle e-mail

TaxDome Utilizza un elenco di soppressione per garantire la recapitabilità delle email e rispettare le normative antispam. Quando un indirizzo email è presente nell'elenco di soppressione, TaxDome blocca tutte le comunicazioni email a quell'indirizzo. Capire perché le email vengono soppresse e come risolvere il problema aiuta a garantire una comunicazione ininterrotta con clienti e membri del team.

Perché le email vengono soppresse

Gli indirizzi email vengono aggiunti all'elenco di soppressione per diversi motivi:

• Hard bounce : quando un'e-mail viene inviata a un indirizzo non valido o inesistente, ripetuti errori di recapito attivano la soppressione automatica.
• Segnalazioni di spam : se un destinatario contrassegna TaxDome e-mail come spam, il loro indirizzo potrebbe essere soppresso per evitare ulteriori reclami.
• Richieste di annullamento dell'iscrizione : quando i destinatari scelgono di non ricevere più email, i loro indirizzi vengono aggiunti per garantire la conformità alle leggi anti-spam come CAN-SPAM e GDPR.
• Soft bounce persistenti : problemi di recapito temporanei, come una casella di posta piena o problemi del server, che si verificano ripetutamente nel tempo possono portare alla soppressione. Sebbene un singolo soft bounce non attivi la soppressione, errori ricorrenti indicano un problema di recapito che richiede attenzione.
• Basso coinvolgimento : gli indirizzi email che non mostrano alcun coinvolgimento per un periodo prolungato potrebbero essere soppressi per mantenere la recapitabilità complessiva delle email.

Cosa succede quando un indirizzo email viene soppresso

Quando un indirizzo email è nell'elenco di soppressione, il destinatario non riceverà notifiche email da TaxDome Di:

• Codici di verifica dell'accesso e avvisi di sicurezza
• Messaggi di chat da clienti o membri del team
• Notifiche di caricamento dei documenti
• Messaggi automatizzati dai flussi di lavoro e progetti

Ciò vale per tutti i ruoli utente: clienti, membri del team e titolari dell'azienda.

Nota

La soppressione riguarda solo la consegna delle email. Tutti i messaggi e le notifiche rimangono disponibili nell' TaxDome portale e app mobili.

Come verificare se un'e-mail è stata soppressa

Esistono diversi modi per identificare se un indirizzo email è presente nell'elenco di soppressione:

Quando si abilita l'accesso di accesso per un cliente

1. Vai al cliente account e apri la scheda Informazioni .

2. Selezionare la casella di accesso per il contatto.

Se vedi il messaggio "L'indirizzo email è errato o è nell'elenco di soppressione", verifica che l'indirizzo email sia corretto. Se non ci sono errori di battitura, è probabile che l'email sia nell'elenco di soppressione.

Quando le email non vengono ricevute

Se un cliente o un membro del team segnala di non aver ricevuto TaxDome e-mail:

• Chiedete loro di controllare le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.

• Verificare che abbiano aggiunto gli indirizzi email TaxDome ai loro contatti .

• Verificare che la loro casella di posta non sia piena.

Se dopo aver verificato questi problemi comuni le email non arrivano ancora, è possibile che l'indirizzo email sia presente nell'elenco di soppressione.

Richiedi la rimozione dall'elenco di soppressione

Prima di richiedere la rimozione, identifica e risolvi il problema di fondo:

• Conferma che l'indirizzo email è valido e attivo
• Assicurarsi che la casella di posta abbia spazio di archiviazione sufficiente
• Controlla che TaxDome le email non vengono contrassegnate come spam
• Verificare che il provider di posta elettronica non stia bloccando le e-mail automatiche

Per richiedere la rimozione:

Contatto TaxDome supporto a [email protected] . Includi il nome del cliente e l'indirizzo email esatto che deve essere rimosso dall'elenco di soppressione e un TaxDome Un membro del team esaminerà la tua richiesta e, se opportuno, rimuoverà l'indirizzo.

Nota

Se la causa originale della soppressione non viene risolta, l'indirizzo email verrà automaticamente soppresso di nuovo dopo la rimozione.

Se riscontri ancora problemi con la consegna delle email, consulta i passaggi per la risoluzione dei problemi nella nostra guida su come assicurarti di ricevere le email TaxDome .

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