Risoluzione dei problemi di accesso

Qui suggeriremo soluzioni ai potenziali problemi che potresti incontrare quando accedi al tuo TaxDome account .

Non ricevo i codici OTP via email

• Controlla la cartella spam.
• Attendi fino a 10 minuti per la consegna.
• Fai clic su Invia di nuovo il codice (disponibile ogni 1 minuto).
• Prova il backup tramite SMS, se configurato.

Avvertimento

Dopo un certo numero di inserimenti di codice errati, dovrai richiederne uno nuovo. Se richiedi un certo numero di codici senza riuscire ad accedere con nessuno di essi, il tuo account saranno temporaneamente bloccati. Quando i limiti di un metodo saranno esauriti, ti verrà chiesto di passare a un altro metodo disponibile. Se i limiti per email e SMS vengono superati, contatta il titolare o l'amministratore della tua azienda, oppure clicca su Contattaci pulsante .

Il codice dell'app di autenticazione 2FA non funziona

Il codice nell'app cambia ogni 30 secondi. Se TaxDome non lo accetta, attendi un nuovo codice e riprova. Se il problema persiste, contatta il proprietario o l'amministratore della tua azienda (i proprietari dell'azienda possono contattare TaxDome supporto).

I codici di autenticazione si basano sull'ora universale (UTC). Se il dispositivo che genera la password monouso non è sincronizzato, i codici potrebbero non funzionare.

Controlla le impostazioni di data e ora del tuo dispositivo e assicurati che l'opzione Imposta ora automaticamente sia attivata.

Ho aggiornato il mio telefono e non riesco ad accedere all'app di autenticazione

Se utilizzi un'app di autenticazione, devi trasferire il tuo account al tuo nuovo dispositivo:

Sul vecchio dispositivo:

1. Apri Google Authenticator (le istruzioni variano per altre app).

2. Tocca le tre linee orizzontali nell'angolo in alto a sinistra.

3. Seleziona Trasferisci accounts .

4. Tocca Esporta accounts .

5. Scegli il TaxDome account e tocca Avanti .

6. Sullo schermo appare un codice QR.

Sul nuovo dispositivo:

1. Installa Google Authenticator.

2. Apri l'app e tocca Inizia .

3. Seleziona Importa accounts esistenti .

4. Scansiona il codice QR dal tuo vecchio dispositivo.

Ho perso l'accesso alla mia email o al mio telefono

Proprietari dell'azienda :

Se non hai più accesso alla tua email o al tuo telefono, invia una richiesta di reimpostazione 2FA . TaxDome il supporto verificherà la tua identità e ti aiuterà a ripristinare l'accesso al tuo account .

Membri del team e clienti :

Contatta il titolare o l'amministratore della tua azienda per ricevere assistenza. Possono aiutarti a recuperare l'accesso a seconda della tua situazione:

• Se conosci la tua password ma non riesci a ricevere il codice di verifica via email, il proprietario o l'amministratore della tua azienda può concederti un bypass una tantum . Questo ti consente di accedere una volta senza inserire il codice. Dopo aver effettuato l'accesso, imposta il backup degli SMS per future emergenze.
• Se hai dimenticato la password e non riesci ad accedere alla tua posta elettronica, il proprietario o l'amministratore della tua azienda dovrà reimpostare manualmente la password e aggiornare il tuo indirizzo email .
• Se hai abilitato l'autenticazione a due fattori tramite un'app di autenticazione e non hai più accesso ad essa, il proprietario o l'amministratore della tua azienda dovrà reimpostare l'autenticazione a due fattori per la tua azienda. account . Puoi quindi accedere e configurarlo di nuovo.

Vedo un popup "Più sessioni in corso"

Prossimamente

Una limitazione di sessione per utente verrà gradualmente estesa a tutti gli utenti. Una volta abilitata per il tuo account , ogni utente sarà limitato a una sessione web attiva e due sessioni desktop attive alla volta. L'accesso oltre questi limiti metterà in pausa la sessione precedente, che potrà essere ripresa in qualsiasi momento.

Motivo : monitoriamo le sessioni di accesso come misura di sicurezza e mostriamo le sessioni attive in modo che tu possa monitorare gli accessi. Questo popup appare quando hai più sessioni attive, il che può accadere se una sessione precedente non si è chiusa correttamente o se stai effettuando l'accesso da un browser o dispositivo diverso.

Soluzione : controlla le sessioni di accesso visualizzate nel popup, inclusi gli indirizzi IP e i dispositivi mostrati. Se riconosci tutte le sessioni, selezionane una e fai clic su Esci dalla sessione selezionata per continuare ad accedere. Se vedi una sessione che non riconosci o hai problemi di sicurezza, contatta l'assistenza e la esamineremo. account accesso.

Nota

È possibile aprire tutte le schede necessarie in una singola sessione del browser. Questa opzione è valida solo per sessioni distinte del browser.

Non riesco ad accedere all'app mobile

Motivo : la versione dell'app potrebbe essere diventata obsoleta e incompatibile. Anche se l'app è aggiornata, i dati memorizzati nella cache o le configurazioni potrebbero essere danneggiati. 

Soluzione : apri l'App Store o Google Play e trova l' TaxDome app. Se è disponibile un aggiornamento, installalo sul tuo smartphone. Se l'app è aggiornata, eliminala dal tuo dispositivo e reinstallala.

Non ricevo email da TaxDome

Motivo : i filtri del tuo provider di posta elettronica o potresti aver contrassegnato per errore TaxDome l'email di come spam.

Soluzione : controlla la cartella spam del tuo servizio di posta elettronica. Se c'è qualche messaggio da TaxDome , aprilo e contrassegnalo come Non spam . Per assicurarti TaxDome le email arrivano regolarmente nella tua casella di posta, leggi questo articolo .

Non riesco ad accedere all'app di Windows

Motivo : se hai impostato un dominio personalizzato per il tuo portale, potresti averlo utilizzato al posto del nome originale del portale.

Soluzione : quando accedi all'app Windows, inserisci il nome della tua azienda TaxDome URL che hai scelto durante la registrazione. Non inserire qui il dominio personalizzato.

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