Actions with client chat threads
This article covers actions you can perform on an individual client chat thread — from the thread view or from the chats list. To work with multiple chat threads at once, see Work with client chat threads list .
Assegna thread di chat
I thread delle chat dei clienti potrebbero essere assegnati a specifici membri del team uno per uno o in blocco per gestire le conversazioni dei clienti in modo più efficace. assegnatario L'avatar di viene visualizzato in entrambi i thread intestazione ed elenco per una facile identificazione.
Puoi gestire facilmente i tuoi incarichi dalla sezione Comunicazioni , utilizzando la sezione Thread assegnati a me .
Scopri di più su thread assegnazione per assegnare e annullare l'assegnazione dei thread, filtrare per assegnatario oppure assegnare più thread contemporaneamente utilizzando azioni in blocco nell'articolo dedicato .
Stampa chat thread
Per stampare una chat thread , clicca sui tre puntini in alto a destra della chat thread finestra, quindi seleziona Stampa dal menu a discesa.
Contrassegna i thread della chat come non letti
You can mark a chat thread as unread to remind yourself to come back to it later. To do this, click the three dots to the far right of the chat thread and select Mark as unread.
Puoi anche contrassegnare più thread di chat contemporaneamente come letti o non letti .
Archiviare e decomprimere i thread della chat
Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie da un cliente in una chat thread , puoi archiviarla o eliminarla per evitare confusione. Quando archivi una chat thread , hai ancora accesso ad esso. Tuttavia, se è ancora incompleto attività , i clienti non potranno visualizzarli sul loro dashboard .
Archivia i thread della chat
Per archiviare una chat thread :
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Fare clic sui tre punti in alto a destra.
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Scegli thread dell'archivio
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Fare clic su Archivia nel pop-up.
Puoi anche archiviare più thread di chat contemporaneamente .
Tocca a lungo una chat thread e scegli Archivio .
Visualizza i thread di chat archiviati
Per impostazione predefinita, i thread della chat vengono filtrati in base all'Attivo stato Per passare da una chat visualizzata all'altra, applica il filtro per stato Per visualizzare sia i thread di chat attivi che quelli archiviati, reimposta i filtri.
Tocca Archiviate nella parte superiore della schermata Chat per visualizzare le chat archiviate.
Decomprimi i thread della chat
Se archivi una chat thread ma poi scopri che ne hai bisogno, puoi riaprirlo.
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Click the Filter button on the far right of the chats page, select Archive from the Status section and click Apply.
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Apri la chat thread , fai clic sui tre puntini all'estrema destra della chat, quindi fai clic su Rimuovi thread dall'archivio .
Puoi anche decomprimere più thread di chat contemporaneamente .
Le chat archiviate diventano automaticamente attive quando vengono eseguite le seguenti azioni in thread :
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Invio di un nuovo messaggio
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Invio, reinvio o modifica attività del cliente
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Aggiunta di una richiesta cliente nuova o esistente
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Caricamento dei documenti
Nella scheda Archiviati , tocca a lungo una chat thread e seleziona Ripristina .
Elimina i thread della chat
A differenza dei thread di messaggi archiviati , quelli eliminati non possono essere ripristinati.
The firm owner and an admin can delete any chat threads, while team members can only delete the threads they have created. To permanently remove a chat thread, click the three dots to the far right of the chat thread, select Delete, and confirm the action in the pop-up window.
Puoi anche eliminare più thread di chat contemporaneamente .
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